服务意识和服务质量如何打造执行力答案.docVIP

PAGE 物业管理具有工作量大、复杂、长期等特点，在日常管理中须对大量物业管理信息进行分类、加工、处理和传递，如果管理水平跟不上，工作效率低下，就不可能做好物业管理。提高物业管理工作效率须从多方面考虑：首先，物业管理者应具有区别于传统管理模式的现代管理与服务理念；其次，要有一群具有高度敬业精神的管理服务人员，毕竟企业事业成败的关键都在于人；第三，在管理中应推行一整套程序化、规范化的管理方式，使各项管理标准达到规范要求，例如标准信函的应用、工作时间的有序安排等；最后，在对各类型物业的管理中还应积极采用现代化管理工具，实现计算机管理，对物业管理目标、功能、应用环境等做好管理系统分析、系统设计与系统使用，从而切实提高物业管理的工作效率。? 在住宅小区的物业管理中，管理公司的工作是以以下几个方面为工作重点开展的： 首先，大量的日常工作是围绕居住保障进行的，也就是满足居民最基本的居住需求，它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通，供电的稳定，冬季的用暖供给，土建结构的安全保障，外墙装饰的破损补救，以及对突发事故的急修、抢修等。这是通过对物业各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造等一系列复杂繁重的技术劳动完成的。 ??? 环境的保障和建设是物业管理工作的又一重点，这既是物业的居住环境、公共空间的清洁、卫生、绿化园艺的设计、维护，也包括了杜绝任何可能影响居住生活环境的现象，行为的产生，如