社会化媒体营销在品牌服装商店中应用.docVIP

社会化媒体营销在品牌服装商店中应用 　　当下，社会化媒体在现代生活中的应用越来越广泛，并渐渐融入消费者的购物过程中。品牌服装商店可以借助社会化媒体传播的特点，并应用到商店的销售过程中，为消费者提供便捷而人性化的购衣体验，从而提升商店服务品质和品牌形象。 　　关键词：社会化媒体；社会化媒体营销；服装营销；服装店铺；营销方式 　　社会化媒体的英文为”Social Media”，是一类具有发送和传播信息等功能的互联网媒体，注册用户可以在此进行消息发布，评论或转载其他用户的意见。国外学者Antony Mayfield认为“社会化媒体模糊了媒体与传媒者、受众之间的区别，实现了媒体与个人的有机结合。”[1]在这种形势下，品牌服装商店应该重视社会化媒体带来的营销方式变革，并应用到商店销售过程中去，以此满足消费者新的购物需求和体验。 　　社会化媒体营销的在服装商店中的应用意义 　　1.开展品牌传播 　　社会化媒体的一大特点就是，人人都可以成为消息的发布者，评论者和传播员。消费者可以把从商店中感受到的品牌印象，如在微博、微信等社会化媒体平台进行评论转发。其评论内容会和粉丝、好友们互相影响、渗透。作为全球最大的社交网站，脸谱网（Facebook）拥有总量巨大的社交用户群，这吸引了众多服装品牌的注意。各大时尚品牌纷纷入驻Facebook的同时，Facebook悄然把9亿用户转化为在线购物者。[2]著名牛仔品牌“李维斯（levi’s）”建立了一个叫做“李维斯朋友商店（Levi’s Friends Store）”的网站。用户需用脸谱网账号登陆，然后查看好友们购买的李维斯服装，也可以把商品分享给好友。李维斯利用这种社会化媒体用户的关系，集合消费者群体，扩大品牌影响，收获了很好的品牌宣传 　　效果。 　　2.传递促销信息 　　社会化媒体的传播广度，大大超出了服装商店本身的空间范围。一些平面或空间广告不能触及的地方，就可以利用社会化媒体在网络上发送。消费者不仅可以看到简洁明了的商店信息，也可以看到其他社会化媒体用户对其活动的参与体验。粉丝们的真实记录，好友们的消息互动，无形中也为促销活动召集了人气。 　　售前的销售宣传应用 　　在销售进行之前，可以利用社会化媒体积累的巨大用户人气，为销售铺张声势。如今消费者消费行为日益成熟，其追求和寻找的不再是与价值主张相分化、平衡的营销方式，而是可以融进生活、深触内心、与自身价值主张产生关系的营销。[3] 良好的社会化媒体营销活动是针对消费者心理特征的精心设计，不仅要吸引他们参与体验，更要发掘他们的持续购物欲望。 　　2013年，著名时尚快销品牌HM和设计师伊莎贝尔?玛兰（Isabel Marant）合作设计服装。HM把这些新款服装置入了一个半透明的广告箱内，好奇的消费者需要向社交媒体“推特（Twitter）”发送指定讯息后才可看清楚箱内的服装。观赏后，消费者可以在线订货，最后前往商店取走衣物。HM服装店铺内并不直接销售这些新款服装。它正是利用社会化媒体的广泛参与度和即时回复的特点，对自己的新款服装宣传造势。同时，其带有神秘感的操作，通过社会化媒体为其解谜方式，很好地激发了消费者的好奇、购买欲和持续关注。 　　使用二维码引导消费者关注品牌网站主页是社会化媒体传播的另一种常见手段。品牌服装商在商店各处设置二维码广告，引导消费者用手机等终端扫码以关注官网，并给予一定的消费奖励。这种营销手段，充分调动了消费者的参与感和趣味性，取代了以往各种长而繁琐的卖场平面广告，将大幅的促销信息转换成点击页面，简化阅读消化时间，增强阅读印象。 　　售中的个性化互动应用 　　社会化媒体让消费者参与虚拟体验商品。通过社会化媒体营销的应用，可以营造一种全新的自主购物体验。新百伦（NewBalance）运动鞋品牌在其波士顿的店内安装RFID（无线射频识别）技术的互动装置，当消费者拿起鞋子观看的时候，墙上的电视屏幕就会相应地播放该鞋款的广告。这种生动的、立体型导购能够更好的介绍商品的特性。最重要的是，消费者可以不再被导购员直接推销，而是自主选择想要获得的信息。商店利用社会化媒体营销为消费者选择商品增加了互动元素。 　　试衣是服装商店销售中的另一个重要环节。此时，消费者往往会对自己试穿的衣服毫无意见或者犹豫不决。对此，商店可以考虑引入社会化媒体的应用。流行服装品牌迪赛（Diesel），推出了分享试衣间的互动设计――DieselCam。通过试衣间的拍摄装置，消费者可以拍下试衣照片上传至脸谱网，好友们立即可以对照片发表评论。通过和同伴们的交流，消费者不仅觉得有趣，其伙伴也充当了亲密导购的作用，某种程度上增加了消费者的购买可能。 　　社会化媒体营销的互动设计充分体现了人性化购物的参与乐趣。有研究表明，39%的18到34岁的人会