理财中心的服务艺术与理财主管晋级培训心得体会合集.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1理财中心的服务艺术与理财主管晋级培训心得体会合集理财中心的服务艺术☆“服务”的核心——用心服务☆识别客户——一瞅准（在工作中不断摸索总结，能够准确判断不同类型的vip客户）☆营销产品——两结合（柜面营销与客户经理营销相结合、主题活动营销与广告宣传营销相结合）☆营销客户——三分类（关注类、主攻类、维护类）☆拓展市场——四种力（关心客户的亲和力、良好的语言表达力、处置问题的应变力、参与竞争的综合力）☆贵宾服务——五特色（优先服务、优惠服务、亲情服务、理财咨询服务、紧急援助服务）☆优质服务——六用心（热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户）☆创新服务——七转变（服务态度由微笑服务向用心服务转变；服务质量由重服务过程向重服务结果转变；服务手段由单纯的储蓄业务向综合业务转变；服务对象由大众客户向中高端客户转变；服务内涵由同质化向差异化转变；产品营销由重产品推介向重客户需求转变；柜面业务由核算型向营销型转变）☆服务观念——八字经（用心服务，重视效果）☆优质服务——九办法（坚持晨训、服务点评、情景模拟、现场分析、专题讨论、召开例会、技能比武、举办演讲、举行赛帐）☆心系客户——双十要（十个要想到、十个要提醒）理财主管晋级培训心得体会理财主管晋级培训心得体会若只如初见20**年的11月19日到11月23是我们中