【课件6】目标流程设计.pptxVIP

管理/规划 梳理/变更 实施/监控 【课件1】流程的价值 【课件2】流程管理规范及应用 【课件3】流程责任人的角色认知 【课件6】目标流程的设计 【课件7】流程绩效的管理 【课件8】流程梳理 【课件9】流程工具的使用标准 【课件5】流程的现状分析 【课件4】 流程的梳理方法 【课件12】SOP编写指导 【课件14】流程合规运行检查 【课件13】流程实施监控与优化 【课件15】流程检查方法 【课件11】流程实施 邀请授课较多的课程 红色 绿色 黑色 标准课件 专员培训课程 【课件10】Project2010操作手册 【课件16】流程成熟度测评介绍 目标流程的设计 问题 方案A 方案B 方案C 最优方案B 汇报 目标流程设计的示意过程 1、理解目标流程设计的内容，根据要求完成相应内容。 2、了解各部分内容相应解决了哪些问题。 3、组织相应的会议或者解决方案，完成目标流程设计。 4、熟练应用目标流程设计的方法解决遇到的问题。 专业要求： 课程目标 问题 1.如何得到解决方案？ 设计原则与方法 方案设计分析 2.怎样决定最终解决方案？ 绩效设计 3.设定合适的绩效？ 流程交付物及汇报 4.最终交付的标准？ 汇报要注意哪些？ 解决方案 分析 最终方案 交付物 设计原则与方法 方案设计分析 绩效设计 设计原则与方法 1 1 2 3 流程交付及汇报 4 目录 根据原则选取有价值的问题 基于原则选择合适的建议解决方案 没有建议方案，或者建议方案不完 善使用设计方法进行设计或补充方案 解决方案1.1 解决方案2.1 解决方案2.2 01 5个流程设计性原则： 目标导向：期待什么结果, 流程就应该实现 什么结果。保证目标流程能够实现流程的目 标，例如：报销流程…… 03 05 02 04 资源完整性：不管资源的地域分布多远, 都要 把他们集中看待 信息捕获：信息只需一次在它的源头捕获， 以免信息在传递过程失真 责任主体：谁使用流程输出内容，谁来操 作这个流程。 步骤逻辑顺序：平行的活动应该有联接, 但 不要整合 设计原则 设计方法 2个目的性原则: 案例中体现了哪些原则，想一想你周边有没有相同的案例 01 单点接触客户 02 流程多样化 设计原则 设计方法 流程运行时，最好是只有一个人接触客户 一个流程能满足多个类似需求 设计原则 设计方法 对标法是通用方法，在没有现状 流程中也同样适用。 六方法（ESEIAR）方法多用于流 程改进。 新建方案1.1 新建方案2.1 修改方案2.2 消除（eliminate） 自动化（automation） 简化（simplify） 重组(reconstruction) 整合（Integrated） 删除无附加价值的步骤 （过度控制 、重叠环节、 等待时间 ） 集成功能，理顺流程过程 （职责、 部门、客户 ） 简化所有过于复杂的环节 （形式、程序 、沟通渠道 ） 运用先进的技术加速流出运转 （数据搜集、数据传输 、数据分析 ） 改变工作程序，合理安排工作 次序（重新排列、平行组合） 为了防范风险,提高质量、效率等, 在流程增加了（步骤、控制点 ） 新建（established） 提问： 1、规章制度的制定属于解决六方法（ESEIAR ）的哪种方法的应用？ 2、银行的单窗口解决多业务模式，符合原则中的哪几条？ 3、举一个改进的例子，并说明其使用了什么方法？ 本章回顾 方案设计分析 绩效设计 2 3 流程交付及汇报 4 2 2 方案设计分析 1 设计原则与方法 分析的基础是数据，主要类型： 1.已有的，可衡量说明的数据。2.真实有效的访谈，调研结果。3.领导的访谈记录，评价。 1 2 3 流程客户价值分析 操作可行性分析 投入产出分析 解决方案在时间、质量、成 本、服务维度上是否有改善 分析解决方案是否能实行， 期间会遇到哪些困难 流程的价值分析，预估投入 与产出 分析内容 分析目的 成本是否有所下降？/当前是否可以满足？ 解决方案是否能节约时间，提高效率？ 所提供产品和服务的功能、实效、可用性， 有无缺陷、返工或残缺，是否方便、稳定地取得？ 产品和服务过程中是否有所改善？ 时间 质量 服务 成本 1 流程客户价值分析 货物异常管理 在工作流起草界面，所需填写字段共计18项，其中12项是ERP综合查询中的运单信息，但无法通过运动，自动关联至erp，工作流起草操作繁复。 通过FOSS系统解决，在FOSS中上报工作流，可实现上报界面与ERP的通过单号的自动关联，然后将上报信息连接至OA，在OA中审批工作流。 货物异常管理 异常货工作流系统上报界面无重复提醒，因此存在某单号的工作流重复起草情况 在上报界面，输入单号