有效沟通和工作协调技巧.docVIP

PAGE 有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播3．沟通过程模型→→ → → 讯息 → → →←← ← ← 回馈← ← ←讯息接收者讯息传送者讯息接收者讯息传送者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之4．沟通的障碍地位影响语言问题感觉失真文化差异环境混乱信息渠道选择不当无反馈情绪5．倾听的艺术 听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是，中途打岔-滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听 听的层次-我在：安排一个好的环境-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解6．表达的技巧? 清楚表达思想和意见- 以简明加强效率- 运用5W2H- 清楚、明