TS质量体系讲义.docVIP

欢迎参加欢迎参加ISO/TS-16949质量管理体系研讨会安丰企业管理咨询有限公司安丰企业管理咨询有限公司首席咨询师张世忠首席咨询师张世忠2企业活动企业活动ActivityActivity客户需求Q质量D交期/订单量C成本Input输投入Process过程/实现Output输产出客户满意广义制造业有形产品服务业无形劳务??下工程??直接客户??最终客户??To easier??To better??To faster法律法规要求劳动税务安全环保…技术管理管理体系注1管理铭言技术决定企业成败管理决定企业盈亏注2输入与输出不可改变唯一可改变的就是过程也就是塑造一个竞攀频暮诵哪芰?生产活动系统循环图生产活动系统循环图Input投入Output产出人员设备材料技术管理制品市场Q质量C成本/价格D数量/交期资金利润应收帐款满足客户基本要件??QQuality品质??DDelivery交期效率??CCost成本价格企业经营管理三大核心课题??降低不良提升良品率??提高生产力确保客户交期??消除浪费精简费用降低成本没有品质就没有明天产出过程管理要素4经营管理历史沿经营管理历史沿革革1990年后608090TQM100ISO-9003ISO-9002ISO-9001QS-9000TS-16949特别奖美国品质奖欧洲品质奖日本戴明奖中国品质奖台湾品质奖注1TQMTotal Quality Management全面质量经营注2:ISO-9000QS-9000TS-16949并非创造理念体系手法其与十八世纪以来既有的TQC/CWQC/TQM的科学管理理念手法皆不谋而合5质量管理循环图质量管理循环图市场调查产品企策划开发设计采购过程规划生产检试验包装储存销售售后服务的每一个阶段过程都要做好品质工作秉持下工序就是客户不制造不流出不接受不良的观念全公司的品质活动全部门的品质活动全员的品质活动品质循环图Quality Loop顾客/生产者消费者供应商行销与市场研究设计/制订规格工程与产品开发检验与测试包装与储存品管循环图采购用后处理制程规划与开发技术支援与维修生产设施与作业销售与配销6TQMTQM全面质量经营范畴全面质量经营范畴TQMTotal Quality Management企业主管全面管理范畴日常管理方针目标管理标准化??建立成文化管理体系??期以法治代替人治??做好工作经验储蓄企业管理水平稳定与维持管理企业管理水平发展与提升改善7经营管理展开实务技巧企业成长四大进阶经营管理展开实务技巧企业成长四大进阶结果职务责任执行权限人事任务组织编成职责划分评价项目作业标准要项管理权限委让职位分类编制员额职务/工作说明体系文件技术文件标准化事实/数据管理稳定维持日常管理改善提升方针与目标管理第一阶段:强化组织运作体系第二阶段:标准化活动第三阶段:管理水准稳定维持日常管理第四阶段:管理水准改善提升方针与目标管理异常管理全盘管理制度建立8健强化lt部门别gt组织与lt机能别gt组织的运作架构须完整清楚并轻薄短小化扁平化组织建立纵向指挥系统避免越级指挥越级报告情事主管归属定位清楚包含上兼下代树立企业伦理兼具稳定与弹性以因应内外在之环境变化全组织运作体系健全组织运作体系营业财务人事总务制造品质管理技术生产技术采购利益管理利益管理利益管理利益管理利益管理利益管理利益管理机能别质量的推进部门别质量管理的推进部门别管理与机能别管理之关系9部门职掌划分部门职掌划分分工是合作目的合作是分工的效果组织机构内各单位各有所司达成lt分工合作gt之组织效能避免业务机能之重叠抵触或遗漏之疏失透过分工合作追求高度工作效率项目总经理室管理组1.产销计划设修订及产销绩效统计分析2.全公司组织系统及单位工作职掌编订人数之规划研讨修订3.下列各项管理制度之建立推行与修订1生产品管及保养管理制度2技术开发管理制度3资材管理制度4会计帐务成本管理制度5人事总务管理制度6其他管理有关制度4.管理有关异常事项之检核报告追踪与改革5.管理有关呈核呈报案件之分析审查6.全公司教育训练之汇决与推行7.大专以上程度人员及干部级以上人员之招募选择训练计划之拟定8.厂部间有关事项之协调9.材料编号产品编号之设修订10碍于lt管理跨距gt之限制达成lt分层负责gt之组织效能避免大大小小事事皆需层呈请示到最高主管影响行政效率避免造成企业主持人忙碌不堪干部才能无从发挥之现象权能责均衡化各级主管事事必须了解但万事不能躬亲签核权责委让划分表制修订审核核准--生产各项绩效之统计分析检讨13--品管圈活动及改善提案之实施12作业指令之发出及追加修正11物料需求资讯之提供及进料之跟催10--标准工时及标准产能之建立修订9--生产负荷统计与产能之调整建议8--有关生产状况交期进度等问题之回复及协调处理7--生产日程规划之拟订与进度