公共管理的绩效课件.ppt

公共管理的绩效 1、公共部门标杆管理(突破政府绩效的瓶颈)/公共管理实务系列(公共行政与公共管理经典译丛) 2、《创建高绩效的政府组织：公共管理者实用指南》 第一节 公共部门绩效管理概述 一、绩效与绩效管理 1、绩效 绩效即成绩、成效，是一种行为所产生的结果。绩效一般包括效率与效能。 效率：产出与投入的比率； 效能：实际结果符合原定预期目标的程度。 绩效是指“从过程、产品和服务中得到的输出结果，并能用来进行评估和与目标、标准、过去结果以及其他组织的情况进行比较”。 对绩效的理解 “绩效” = “完成了任务” “绩效” = “结果”或“产出” “绩效” = “行为” 绩效 = 结果+过程（行为） 绩效 = 做了什么（实际收益）+ 能做什么（预期收益） 绩效可通过财务和非财务的项目表示。一般分为三种类型： 以顾客为中心的绩效 财务与市场绩效 运作绩效 2、绩效评估 美国学者史密斯·穆飞：绩效评估是组织对雇员价值秩序的决定。 朗格斯纳认为，“绩效评估是基于事实，有组织地，客观地评估组织内每个人的特征，资格，习惯和态度的相对价值，确定其能力、业务状态和工作适应性的过程。” 绩效评估包含丰富内容：不仅字面意义上的工作成绩效果贡献，还包括对雇员特征、工作态度、工作适应性、能力的认定。 政府绩效评估 绩效评估是一个适用于评价政府活动、增强为进展和结果负责的一