关于实名制预约眼科某主任号实践与探讨.docVIP

关于实名制预约眼科某主任号实践与探讨 　　【摘 要】因我院眼科某主任在国内享有很高的知名度，全国各地的患者为了挂上其专家号，常常通宵达旦的排队挂号，患者与患者之间，患者与医护人员之间为了排队秩序常常引起纠纷，为此给医院正常就诊秩序带来了很大的影响，为了方便患者挂号，解决挂号难这一难题，医院特独立挂号现场实行实名制预约挂号，预约量显著增加，就诊环境得到改善，患者满意度提升。继续加大预约挂号宣传，并不断增加预约号源，提高预约便利性是医院今后努力的方向。 　　【关键词】实名制；预约；眼科；主任医师号；实践；探讨 　　【中图分类号】R770.4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0741-02 　　我院眼科某主任为国内知名的眼科专家，经常有全国各地的患者慕名前来就诊，挂号排队的场面可以用人山人海来形容，为排队经常引起纠纷，场面混乱，为了更好地方便患者，改善就医环境，我院特独立推出实名制预约挂号，患者只需出具有效身份证件，挂号护士现场帮助患者实现预约挂号，有效节约病人时间、空间、流动，减少往返次数；使患者得到了实实在在的便利，一定程度上缓解了专家号“一号难求”的现象。让每一个患者都能挂上某主任的专家号。 　　1 提出现场实名制预约挂号的背景 　　推行现场实名制预约挂号之前，医院所有专科、专家的预约号都是电信114人工号码统一的，但实际上专科、专家号号源在电信114人工台是限量的，而且是少量的专家上了电信114人工台的预约名单，患者预约也要早早抢号。因此，起初的预约挂号系统设计上存在一定的缺陷。而传统的人工挂号窗口经常是人满为患，患者经常为了争抢一个号源，而大打出手，患者与患者之间为排队插队问题吵闹；医护人员为给患者按秩序正常排队，也常受到病人的拳打脚踢或者怨声漫骂，这种混乱的场面不仅是病人觉得不满意，身为医院里的工作人员看到也很头痛。 　　为了更好地方便患者，改善就医环境，充分利用医院专科专家资源，医院特独立提出挂号现场实名制预约挂号。根据专家的坐诊时间，患者自主选择就诊时间段进行预约挂号后，只需在预约时间段前到达门诊挂号就诊，无需再早起排长队进行挂号，极大地方便了患者。 　　2 实施现场实名制预约的挂号方法 　　2.1 前期筹备工作 由我院眼科医院组织，门诊部负责落实，由门诊部挂号护士进行预约服务和咨询工作；在候诊大厅醒目处公示预约某主任专家号的服务信息、挂号须知、服务流程等内容；进行广泛宣传，以扩大患者对现场实名制预约挂号的知晓度，了解预约挂号的流程和方法。 　　2.2 制订相关管理规定 为了做好现场实名制预约的挂号工作，规范预约挂号的管理，使各项工作规范化、合理化、有序化，眼科医院制定了预约挂号的有关管理规定，同一患者在一个月内只预约一次某主任专家号，同时预约某主任专家号的患者必须是眼底方面的疾病，患者失约的管理，组织工作人员认真学习，要求工作人员遵照执行。 　　2.3 实名制预约挂号组织与实施 现场实名制预约处设在眼科中心，主要是针对号源特别紧俏的眼科某主任专家号的门诊患者设置的，实行实名制预约挂号[1]。首次就诊的患者，在挂号处挂眼科医师号，通过眼科医师筛查确定为眼底病，患者持病历和化验单报告到预约台，由护士核查患者的有效证件后进行复诊预约登记，预约登记的内容包括患者姓名、身份证号、下次复诊的时间、联系方式等，由护士填发预约卡片交给患者。同一天每名患者只能预约1次，每次只限预约1个专家号。预约成功后，患者于预约就诊日在规定的时间内持预约卡片到挂号窗口取号，过时未取号者则预约号作废。 　　3 现场实名制预约挂号的应用效果 　　3.1 充分利用专家资源 眼科预约某主任专家号的患者有很多，其中除本地患者外，还有很多患者是从外地赶过来的，只听说某主任是眼科方面的权威，无论自己是什么样的眼科疾病都想预约到宋主任的专家号，实际上某主任只看眼底方面的眼科疾病，其它方面的眼疾本院还有别的专家，至此医护人员除了要听患者或家属的主诉外，还应从客观出发，告知患者不要盲目跟风，一般的眼科疾病不必找专家，眼科医师就能看好。除特殊的眼科疾病外，再找相应的专家诊治。让真正需要看专家诊治的患者能预约到专家号。 　　3.2 缩短患者等候时间 现场实名制预约挂号后，成功预约的患者由于就诊号和就诊时间段已经确定，患者就有更多的时间在家安心休息，缩短了在门诊嘈杂环境的等候时间，缓解了门诊客流压力，改善了就医环境，极大地提高了患者满意度[2]。 　　3.3 门诊量提升 眼科门诊挂号处开展现场实名制预约挂号后，我院眼科门诊就诊量明显提高，较开展前（2011年10月至2012年9月）增长了42.3% 。 　　3.4 患者满意度 采用门诊部管理人员设计的患者满意度调查表，分别对实施前及实施后（2011年10月至2012年9月）眼科门诊预约挂