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广州联通WCDMA网1期投处理案例
广州联通WCDMA网络1期投诉处理案例PAGE PAGE 1广州联通WCDMA网1期投诉处理案例 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc246065612 1.概述 PAGEREF _Toc246065612 \h 3 HYPERLINK \l _Toc246065613 2.投诉处理流程 PAGEREF _Toc246065613 \h 4 HYPERLINK \l _Toc246065614 2.1投诉处理路程图 PAGEREF _Toc246065614 \h 4 HYPERLINK \l _Toc246065615 2.2.投诉处理流程描述 PAGEREF _Toc246065615 \h 6 HYPERLINK \l _Toc246065616 2.2.1 投诉受理 PAGEREF _Toc246065616 \h 6 HYPERLINK \l _Toc246065617 2.2.2 覆盖分析 PAGEREF _Toc246065617 \h 6 HYPERLINK \l _Toc246065618 2.2.3 故障分析 PAGEREF _Toc246065618 \h 6 HYPERLINK \l _Toc246065619 2.2.4 用户行为分析 PAGEREF _Toc246065619 \h 7 HYPERLINK \l _Toc246065620 2.2.5 现场测试重现问题 PAGEREF _Toc246065620 \h 7 HYPERLINK \l _Toc246065621 2.2.6 后台数据分析 PAGEREF _Toc246065621 \h 8 HYPERLINK \l _Toc246065622 2.2.7 问题类型描述 PAGEREF _Toc246065622 \h 9 HYPERLINK \l _Toc246065623 3典型投诉处理案例分析 PAGEREF _Toc246065623 \h 12 HYPERLINK \l _Toc246065624 3.1 掉话类投诉案例分析 PAGEREF _Toc246065624 \h 12 HYPERLINK \l _Toc246065625 3.1.1 邻区漏配 PAGEREF _Toc246065625 \h 12 HYPERLINK \l _Toc246065626 3.1.2 拐角效应导致切换不及时掉话 PAGEREF _Toc246065626 \h 14 HYPERLINK \l _Toc246065627 3.1.3 软切换区域过小切换不及时而掉话 PAGEREF _Toc246065627 \h 21 HYPERLINK \l _Toc246065628 3.1.4 导频污染而掉话 PAGEREF _Toc246065628 \h 24 HYPERLINK \l _Toc246065629 3.1.5 上行干扰导致掉话 PAGEREF _Toc246065629 \h 25 HYPERLINK \l _Toc246065630 3.1.6 越区覆盖导致掉话 PAGEREF _Toc246065630 \h 26 HYPERLINK \l _Toc246065631 3.1.7 参数配置不合理导致掉话 PAGEREF _Toc246065631 \h 29 HYPERLINK \l _Toc246065632 3.2 接入类问题投诉案例分析 PAGEREF _Toc246065632 \h 31 HYPERLINK \l _Toc246065633 3.2.1上行干扰导致接入失败 PAGEREF _Toc246065633 \h 31 HYPERLINK \l _Toc246065634 3.2.2.基站版本问题导致的接入问题 PAGEREF _Toc246065634 \h 32 HYPERLINK \l _Toc246065635 3.2.3.基站硬件问题导致的接入问题 PAGEREF _Toc246065635 \h 33 HYPERLINK \l _Toc246065636 3.2.4.异系统切换参数配置问题 PAGEREF _Toc246065636 \h 35 HYPERLINK \l _Toc246065637 3.3.数据业务类问题投诉分析案例 PAGEREF _Toc246065637 \h 37 HYPERLINK \l _Toc246065638 3.3.1.AAL2PATH数据配置问题 PAGEREF _Toc246065638 \h 37 HYPERLINK \l _Toc246065639 3.3.2
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