公共组织行为学概论ppt课件.pptVIP

（三）调查和民意测验 调查法：采用面谈、行为观察、问卷法等多种研究方法获取被试对某事件、对象等的态度和感觉，或他们在特定情境中可能的行为表现。 如员工满意度、士气、态度调查等 调查法的好处 给员工提供了一个申诉和抱怨的机会，体现了员工参与管理的思想，也能让公司的管理者及时了解到员工对工作变化或者某项政策的态度反应。 上下级之间有一个透明公开的沟通渠道会使员工感到他们的意见被上级认真听取和对待，这种态度调查可以提高员工的士气，降低离职率，避免因为员工的不满给公司带来的损失。 调查法面临的问题 （1）被调查者告诉调查者的行为与他们实际上的行为并不完全相符 （2）难以找到配合的被试，收集足够样本不容易 调查法的三个基本方法 1、个人访谈 2、问卷 3、电话调查 1、个人访谈（personal interviews） 调查者与被访谈者面对面的交流 耗费财力、物力和人力 寻找和培训合格的访谈者是关键 访谈者的年龄、种族、性别、一些细微特征等影响访谈效果 2、问卷（questionnaires） 在管理心理学研究中最常用 优点： （1）在大样本中收集信息时非常方便，成本低 （2）调查是匿名的，被调查者可能会更加自由地作出反应 （3）可以自己决定填写问卷的时间，回答更加仔细，表达的观点更可靠 缺点：回答率只有40%-50% 克服方法——增加追踪过程可以使问卷的回收率上升 （1）随问