发卡充值点操作员培训试卷(空白)201204.docVIP

2012年发卡充值网点操作员培训试卷网点名称 姓名 得分 填空题（40分，每空1分）1. 发卡充值网点必须规范建立卡片领用存管理台账;详细登记卡片的 、 、 和 。2.卡片库存盘点时，每月由 、 以 及 对库存卡片进行盘点，核对 、 .和 的一致性。并填写卡片月盘点表，三方签字后上交 和 各一份，卡点留存一份。3. 客户开户申请时个人用户需提供 ，单位用户需提供 及 ，需要开具增值税发票的，还需提供 、 以及 。 4. 客户开户申请进行表单填写时单用户需填写 ，一联留存，一联交客户，多用户需填写 及 ，一联留存，一联交客户。 5. 发卡充值网点操作员在审核《客户申请表》时，要求填写必须规范，信息必须齐全，核对 必须有效，与申请表中所填写的内容保持一致。提示个人用户在规定位置 ，单位用户在规定位置 。如果多用户卡在开户日期后增补副卡，需要持主卡持卡人 .或 。 6. 充值完毕，通过系统打印 。经客户 后，一联交客户，一联交财务，一联发卡点留存。开具普通发票或按规定开具增值税发票，一联交客户，一联交财务，一联发卡点留存；现金交款单或进帐单交财务。 7. 圈存操作完成后，营业员要将主卡和副卡重新置入读卡器，确认 减少额与 增加额是否相符，以免出现操作错误。若发生异常，调用 菜单进行处理。 8.挂失有 和 两种方式。在挂失和坏卡处理业务流程时，要求客户填写 。填写必须规范，相关信息必须齐全，身份证信息与 保持一致， 在表单背面粘贴留存，单位多用户卡应持主卡持卡人有效身份证复印件及单位证明。9.挂失处理时向客户解释和强调挂失卡可能存在在途交易，在挂失生效起 小时内的加油消费仍会扣减卡账。 客户如需要补办新卡，操作员应查询原卡 ，然后插入新的加油卡进行相应的挂失操作，在补卡完成后为新卡添加 。如果多用户客户挂失主卡，而且指定不补新卡，可选择其中一张副卡提升为主卡。此时营业员应根据用户指定的副卡进行相应的操作处理。提示客户在规定时间后到发卡省的任意发卡网点办理挂失卡 手续。二、单选题（10分）1、自售卡网点受理清户手续日起（ ）后可办理账务清算手续。A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天2、不记名卡不能享受以下功能（ ）。A. 充值、挂失、转账 B. 积分、限车号、圈存 C. 积分、挂失、清户 D. 充值、圈存、积分3、办理挂失卡手续后，（ ）时间内的加油消费仍旧由客户承担A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时4、如果客户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（ ）操作。A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码5、被置灰的卡片（ ）小时后可以到中石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。A、12 B、48 C、36 D、7*246、加油卡添加限车号加油的信息时，必须要求客户添加的是（ ）。A．客户密码 B. 员工密码 C. 车号 D．字母Y或N7、发卡网点设备发生故障时，错误的做法是( )。A. 设备故障时可以请外单位的网络人员维修 B. 电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动 C. 请信息部门等相关技术人员维修D. 报零管部门8、为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该 ( )A. 交还坏卡给客户 B. 将该卡收回，月末汇总后上交上级部门C. 将该卡收回后立即销毁D. 以上都不对9、多用户卡客户凭主卡办理付款业务时