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基于旅游者网购体验景区网站设计 　　在旅游与互联网同步高速发展的时代，各大旅游景区纷纷涉足互联网，尝试利用网络为旅游者的旅游活动带来全新的购买体验。本文详细分析了旅游者网购体验的内涵与特征，从满足游客需要出发，对旅游景区如何进行网站设计进行了探讨，为旅游景区的网络经营管理提供一些思路。 　　旅游网购；网络体验；网站设计 　　一、旅游者网购体验的内涵 　　消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。旅游者网购体验是消费体验的一种，是旅游者基于网络的旅游消费体验，旅游者在网络环境下进行旅游信息搜索、行程规划、产品和服务预订、获取旅游服务和旅游评价发布的一系列活动过程。这个过程首先是旅游活动，涉及旅游前、旅游中和旅游后三个阶段的行为内容。 　　1.1旅游前的网购体验主要包括：（1）旅游信息获取是否方便、全面、真实；（2）是否能获得行程安排所需要的准确信息；（3）信息获取途径和方法是否简单易用；（4）网站是否具备游客咨询即时应答功能；（5）以上信息能否实现网上预订或者订购，并保证预订的安全性。 　　1.2旅游中的网购体验主要包括：（1）通过网络预订的旅游产品和服务兑现是否方便、快捷、有效；（2）网络预订是否可以享受多于传统渠道的优惠；（3）景区资源状况和旅游氛围是否和网站信息描述一致。 　　1.3旅游后的网购体验主要包括：（1）景区网站是否有游记发布平台；（2）网站是否建有游客互动社区；（3）网站是否建有游客投诉快速反应机制 　　二、旅游者网购体验的特征 　　（一）搜索情感化 　　旅游者开始规划一次行程前，内心已经积累了比较具体的对旅行的情感期望，对网络资料的搜集、筛选也以是否贴近内心期望为标准，能够满足旅游者情感的变化的旅游信息更易引起旅游者的共鸣和信任。 　　（二）内容个性化 　　旅游者依托网络规划旅游行程，希望自己可以有不一样的独特的旅游体验，在旅游过程中彰显自己的个性和独特审美，旅游目的地可以不是著名地市或者景区，但是一定要有个性，景区产品、服务均有鲜明的个性特征； 　　（三）价值过程化 　　旅游者对旅游体验的期望不只孤立地与景区实地游玩相关，行程确定前能否搜集到有效足够的信息是目的地的附加价值，而且这个价值从有旅游意向开始一直持续到行程结束。 　　（四）体验互动化 　　在旅行开始前和进行中，景区相关信息会对旅游选择产生影响，旅行进行中和结束后游客发布的旅游信息又会对其它游客产生影响，甚至景区的网络营销活动成功与否也与游客的参与度唯一相关，这种互动直接影响到旅游者的旅游体验。 　　（五）文化与美至上 　　旅游者对旅游美感的追求是永远的，旅游者比任何消费都更注重心灵的感受。对景区和目的地来说，抓住旅游者的情感是制胜的关键。 　　三、基于旅游者网购体验的景区网站设计 　　目前国内各知名景区网站建设基本内容以景区景点图文视频介绍、食宿交通安排等为主，一些网站设计有门票预订以及游客互动功能，但是缺乏调动游客网站直接订购和互动的吸引物，以至于这些功能并没能充分发挥作用，游客依然依赖第三方网站购买景区产品。因此，从游客购物体验的角度设计景区网站，必须有别于传统的景区网站建设模式，从提升旅游者网购体验入手。 　　（一）提升景区网站的视觉美感 　　网站的风格要以颜色为依托、以功能结构为主，网页的风格是由色调和结构共同构成的。网页设计中颜色的使用在三种以内比较合理，颜色太多会让人视觉美感降低，巧妙运用不同于主色调的小图标，可以提亮网页的整体清新感。网页结构设计应合理，方便用户查找自己想要的信息，网页设计必须让用户觉得直观简便，易于使用，如果网页功能杂乱无章，用户是很难找到自己想要的信息的，会大大降低旅游者的购物体验。网页设计要避免重复出现内容，在网页有滚动条时出现“返回顶部”的按钮，这样既不使网页重复，也不会造成看到不导航的后果。保持字号大小统一，如果有个性化的需求可以有些局部的小变化。网页设计就要经过反复的对比，寻求最合适的设计效果，可以适当把背景与内容颜色调换，或者把字号变大些，改变字体的类别，也会有出人意料的效果，要解决好电脑分辨率问题，满足大部分浏览者的需求，目前选择1024×768的分辨率适用性更广。网页设计善用留白艺术，留白能让网页显得简洁，并能带给浏览者一些遐想的空间和缓冲的空间。 　　（二）准确详尽的景区资源介绍 　　目前景区网站基本以介绍景区资源为主，虽然文字、图片、视频等形式基本上都有应用，但是从对国内知名景区网站调查统计的情况来看，80%以上的景区介绍都是从景区开发者或者管理者官方的角度组织内容，表述缺乏新引力，不能针对旅游者的需要设计内容和目录，使得景区介绍不够全面，不能完全满足旅游者信息搜索的需求，另外也造成旅游者对信息的搜索使用不够方便快捷。一个具有亲和力的景区网站，站在旅游者使用的角度准确详尽地