(公共关系学)第十章公共关系沟通技巧.ppt

第十章 公共关系沟通技巧 第一节 公共关系语言艺术 公共关系语言艺术，是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 一、委婉法 委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。??? 委婉法的类型，是按照表达本意所需要的语言特点划分的。一般分为三种：讳饰法、借用和曲语委婉法。 一、委婉法 ??? 在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或语境不允许直说的话题内容。需要把“辞锋”隐遁，或“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于受者接受。例如，美国前总尼克松在回忆1972年访问中国时，他就把周恩来和江青跟他会见时的“见面语”作了比较：??? 周恩来：“您从大西洋彼岸伸也手来，和我握手。我们已经25年没能联系了。”??? 江青：“你为什么从前不来中国？” 显然，周总理的话，委婉、高雅既机敏地隐去了中美之间长达25年的紧张政治关系，又体现了友好欢迎的气氛。然而江青的话，不但显得无礼直露且好战，更表现了她的极端愚蠢，既无修养，又令人不快。所以，委婉语尽管仅仅“只是一种溶化剂”，但它能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者（或看者）在比较融洽的氛围中接受信息。 ??? 一、委婉法 （一）、讳饰委婉法??? 讳饰委婉法，是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。例如：3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。…….他在安乐椅上安静地睡着了——但已经是永远地睡着了。??? 1．“请哪位同志，给这们‘大肚子’让个座位。”??? 2．“为了祖国的下一代，请哪位热心人，给这们‘有喜’的妇女大姐让个座位。” 一、委婉法 （二）借用委婉法??? 借用委婉法，是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。例如：??? 1．外宾：“请问，中国人民银行有多少资金？”??? 周恩来答：“中国人民银行的货币资金嘛，有18元18角8分。”在纽约国际笔会第48届年会上，有人问中国华代表陆文夫：“陆先生，你对性文学怎么看：” 陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。” 三、委婉法 （三）、曲语委婉法??? 曲语委婉法，是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。例如：1．1981年8月31日《人民日报》介绍优秀营业员李盼盼，她在卖菜时，对公德观念不强的顾客说：“同志，请您当心一下，别把菜叶碰下来。”2．《人到中年》的作者谌容访美。在某大学作讲演时，有人问：“听说您至今还不是中国共产党的个人感情如何？”谌容说：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是我的丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象，可见……。” 二、幽默法 ??? 幽默，是一种行为的特性。它是以一种愉悦的方法让别人获得精神上的快感。可以润滑人际关系，祛除忧虑愁闷，提高生活涵养，针对某些社会弊端。心理学家凯瑟林说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不只是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去表达你的信息，那么人与人之间距离就会消失。 ??? 二、幽默法 1964年间，毛泽东请章士钊的女儿章含之担任他的英语教师。初次给毛泽东教授英语，章含之十分拘谨紧张，毛泽东就有意岔开话题中心，和章含之展开下述对话：??? 毛：“你什么时候入的党啊？”章：“1975年月1月。”??? 毛：“啊呀，了不得啊，我这个毛主席还不知道，我的章老师硬是我党的老党员嘛！”??? 就这样，毛泽东的一句幽默的玩笑，使年轻的章含之和领袖之间消失了许多无形的距离，心情放松许多。所以，有人说幽默是公关语言中的高级艺术。 ??? 二、幽默法 幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。请看，某西餐厅内顾客和服务员之间的一段对话：??? 顾客：“我要的菜还没有做好吗？”????? 服务员：“您定了什么菜？”??? 顾客：“炸蜗牛。”???????? 服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”??? 顾客：“我已经等了半小时啦！”（生气地说）??? 服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”（两人都笑了） ??? 二、幽默法 （一）否定幽默法??? 否定幽默法，是甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲事物出发，然后以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。??? 交谈中的“否定”，要以退求进，所谓“退一步海阔天空”，特别是对朋友、亲人。??? 一次，?大学者胡适的夫人，埋怨社会上的“大男子主义”，胡适听了摇摇头：“也不全是，当男人也有‘三从四德（得）’”“哪三从？”?