(公共关系理论与实务)第二章第三节公关人员的日常工作.ppt

一是做好会谈前的沟通与准备工作。双方一旦形成会谈的意向，应立即着手进行具体的安排，如确定会谈的时间、地点、参加人员等。并及时通知双方的有关人员。还要按通行的惯例，仔细进行会谈地点的布置。 客人到达时，公关人员应陪同主方领导人在门前迎接。 二是在会谈中注意调节、掌握气氛，把握时间。尤其是在谈判过程中出现僵局时，应及时转移话题、改变角度，以避免双方不欢而散，不可收拾，应当通过必要的让步，使谈判最终形成双方都可以接受的情况与结果。会谈结束时，主人应将客人送至门口或汽车前握手告别，目送客人离去。 三是在会谈结束后，如有必要，可事先安排举行新闻发布会，或以撰写会谈纪要、新闻稿等方式，及时反映和报道会谈的结果。 3、慰问、祝贺 慰问是向目标公众表示关心、密切双方感情的一种有效方式，主要用于组织的内部公众和情况相对特殊的外部公众。如在酷暑严寒等恶劣天气下或在节假日，到车间、办公室慰问仍然奋战在工作岗位上的工人、干部、技术人员；到医院、家中慰问受伤、生病的员工或其家属；到抢险救灾前线慰问解放军和当地干部、群众；过年过节到生活有困难的员工、公众家中进行慰问等等。 通过慰问活动，可进一步了解有关公众的情况与疾苦，给他们带去组织的关怀和帮助。这是一种有效的感情投入方式。但是在实际生活中，许多情况下的慰问渐渐失去了内在的作用，变成了一种例行公事，或者是追求宣传效果的一种“表演”，背离了真正的公共关系精神。 鉴于这种情况，作为公关人员日常工作之一的慰问活动，应更多地突出一个“情”字，真正变成困难时刻的“雪中送炭”，力求能实实在在地帮助慰问对象解决一些问题。尽量淡化宣传、“作秀”的痕迹。尤其应避免那种虚以委蛇、飨以空言的廉价同情。只有这样，慰问这一人情味很浓的传统方式，才能在公共关系工作中发挥积极的作用。 祝贺在作用上与慰问相似，但在对象的情况上则相反，更多地具有锦上添花的特点。近年来，祝贺活动的规模越来越大，手段也更加现代化，如刊登祝贺广告，为某商场开业致喜等等。从公共关系工作实际需要的角度看，祝贺应该务实，应该从细微处入手，把对象更多地锁定在内部公众和普通消费者身上，通过准确的信息工作，花不太多的钱，就能给人以惊喜，送之以家庭、亲情般的温馨，使他们对组织产生归属感，激发他们的工作热情。 4、宴请 在公共关系工作中，为了联络感情、融洽气氛，有时也可分别采用举行正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、茶会等多种宴请方式，招待目标公众，以表示欢迎、祝贺、慰问、答谢等。 采用不同的宴请方式时，公关人员应熟悉其各自的特点、通行的席位安排、桌次布置和主要的礼仪，避免发生混乱，造成不应有的误会。同时应在简化、节俭的前提下，在菜肴的质量、数量、风味、特色、搭配等方面做精心选择和安排。 在酒宴开始前，应致简短的祝酒辞，真诚地向前来出席的宾客表示欢迎和感谢，并说明原委，预祝大家愉快。如果是相对灵活、随便的冷餐会、酒会、茶会，则应利用席间的一切机会，与更多的宾客交谈，分别向他们致意。 在酒宴中，品尝美酒佳肴固不可少，但更重要的还是相互间情感、信息的交流。公关人员应尽可能记住每一位宾客的姓名、身份，使用得体的称呼，找到能使双方共同感兴趣，又与宴会气氛较为协调的轻松话题。能够比较好地活跃和调节宴会的气氛，营造一种相对融洽、轻松愉快的场景，给更多的人留下美好的回忆。宴会结束时，应再次感谢宾客们的光临，并井然有序地欢送他们离去。 本章小结 以社会关系的类型作为参照系，可以将社会组织划分为经济组织、政治组织、文化组织。 公关人员能否在纷繁复杂的社会关系网格中应付自如，创造性地开展公关工作，在很大程度上取决于公关人员的基本素质和各种能力。公关人员，面对新经济时代，应努力从意识、知识结构、职业道德、技能、心理素质等方面修炼自己。 公共关系主体是能够独立从事社会竞争活动的社会活动主体，可以是组织，也可以是个人。社会组织是公关主体中权重最大的组成部分。 搜集和管理信息、宣传引导、与公众交际、进行各种专题活动，是所有公关人员必不可少的日常工作。 习题 1、试述社会组织的分类。 2、试述公关人员应具备的基本素质。 3、公关人员的日常工作有哪些？如何做好这些工作？ 实训项目：公关口语训练方案 实训目标：熟练掌握口语技巧，在各种社交场合灵活运用。 训练口号：魅力四射的公关口语，是你成功人生的基本要求！ 实训要求： 语气准确，要求喜怒哀乐表达到位；口齿清楚、字正腔圆；发音正确；重点突出，停顿恰倒好处；富有感染力。 控制讲话时的不良习惯。如抢话，尖酸刻薄话，风凉话，脏话，粗话，口头禅等。 实训方法： （1）课前5分钟即兴主题演讲。 （2）情境专题训练。创设语境，让大家投入角色。聊天交谈，精彩开场白，热情寒暄，简洁打电话，会上明智发言，巧舌推销，激情演讲，迂回谈判，机智辩论等。 （3）特殊语