(公共关系理论与实务)第七章公关活动中的礼仪.ppt

 1.知识点与技能点2.个人形象礼仪；3.商务场合中的接待、会务、谈判礼仪；4.求职、应聘礼仪。 第一节 公关人员形象礼仪 一、仪容修饰 二、着装原则 三、仪态大方 案例7-2 一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。 第二节 会见礼仪 一、介绍礼仪 二、握手礼仪 三、名片礼仪 （一）自我介绍 自我介绍是交际场合中最常用的一种方式。它是指与某人初次见面时，自己担任介绍的主角，将自己介绍给他人。在社交场合，介绍的内容比较简单，只要报出姓名、单位即可。 （二）他人介绍 * * 第七章 公关活动中的礼仪 案例分析 有一次，台湾一家公司的老总邀请台湾爱迪森企管顾问有限公司的总经理巫文瑜女士到自己的公司去商谈一些事情，时间已经订好了。到了那天，巫文瑜女士准备去这家公司之前，先给这家公司的办公室打了一个电话，告诉对方自己要去。对方接电话的拿起电话后第一句却是“喂，你是谁？”巫文瑜女士说“我是某某，请你告诉你们老总我一会儿就去见他。”对方却大声大气地说他不在，接着“啪”地一声挂了电话。巫文瑜女士很气愤，于是又打了第二个电话。这一次还没等她说话，对方就很不耐烦的说：“已经告诉你了，他不在。烦人。”“啪”地一声又挂了电话。这一次巫文瑜女士真的生气了，从此以后，这家公司老总的邀请都被她婉言谢绝，虽然这位老总保证不会再出现类似事件，而且还炒了那位接电话的人的鱿鱼。可见，礼仪是一个公司的形象窗口，不仅仅是个人的小节，无足轻重。 3、修饰避人 2、和谐适度 1、干净整洁 仪容修饰的重点内容，主要在人的头部与面部。从总的方面来说，必须遵循三条基本的原则： 仪容，即人的容貌，是个人形象的重要组成部分。社会心理学研究表明，仪容对他人的吸引力直接影响他本人的社交技巧及其他生活行为方式。在公关活动中，每个人的仪容都不可避免地会引起交往对象的关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 二、着装原则 从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣，它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，精心细致地对所穿服装进行选择、搭配和组合。穿着得体，不仅可以显得稳重大方，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。相反，穿着不当，往往会降低你的身份，损害你的形象。由此可见，着装是一门艺术，既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。因此，在着装方面除了整洁、完好外，还应同时兼顾以下原则： （一）整体协调原则 （二）着装TPO原则 （一）整体协调原则 服装穿戴的关键，不在于新奇古怪，而在于寻找最佳的搭配组合，以达到整体的和谐悦目。 1.与自身条件相协调 选择服装首先应该与自己的年龄、体形、肤色、脸型和谐统一。 2．与职业身份相协调 服装既是一种语言，又是一种标识，着装应充分、准确地代表自己的社会角色、社会地位。公关人员正规的职业装束应以西装和套裙为主。 3．上下装颜色、款式应协调 无论何种场合，上下装的搭配要协调一致。 案例7-1 有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，所以她发挥才能的机会也就不大了。 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果客户的态度有了较大的转变。很快她成为公司的董事之一。 着装TPO原则 时间（Time） 地点（Place） 场合（Occasion） . 三、仪态大方 仪态是指人在行为中的姿势和表情。姿势是指身体呈现出来的体态，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等举止；表情是目光、微笑等面部感情的表露 。 坐姿 站姿 鞠躬 蹲姿 走姿 走姿是站姿的延续动作，是一个流动的造型体。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。 他人介绍，又称第三者介绍，主要是指由第三者为彼此不认识的双方所进行的引荐介绍。这种介绍通常是双向的，即需要把被介绍双方各自作一番介绍。在介绍时，应注意