管理沟通第一章管理沟通概述.ppt

第一节　管理沟通的内容 这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。 一、沟通的定义 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）、以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息（包括知识和情报、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。用一句话来概括沟通就是信息交流。一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。由此可见，沟通包含着以下三种含义。 1．沟通是双方的行为，而且要有中介体 2．沟通是一个过程 3．编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节 第一节　管理沟通的内容 1．管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体 2．管理沟通作为特殊的沟通类型 3．管理沟通是一个过程 第一节　管理沟通的内容 （一）浅层沟通和深层沟通 （二）双向沟通和单向沟通 （三）正式沟通和非正式沟通 （四）语言沟通和非语言沟通 第二节　管理沟通的过程与作用 第二节　管理沟通的过程与作用 1．收集信息，使决策能更加合理和有效 2．改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动 3．沟通可以通过下面的途径来激励员工 4．沟通对组织成员的行为具有控制作用 第三节　影响管理沟通的因素 一、编码与译码 二、发送者与接收者 三、通道 四、反馈 五、背景 第四节　管理沟通的障碍 企业中的沟通主要是以信息的有效性传递来判断沟通的保真程度。所谓沟通的保真程度，是指信息源的意图与接收者对信息的理解的一致性程度。事实上，任何信息在沟通的过程中会发生或多或少的损失。也就是说，由于在沟通过程中的某些障碍的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完整性。 第四节　管理沟通的障碍 一、人的方面（信息发出者和接收者） 二、通道媒介 三、技术设备 四、环境 五、沟通联络方式的障碍 本章小结 一般意义上的沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）、以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息（包括知识和情报、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。用一句话来概括沟通就是信息交流。 管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍是沟通。管理沟通能够为企业收集信息，使决策能更加合理和有效；并能够改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动并起到激励和控制员工行为的作用。 管理沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。这一过程包括八个要素：发送者、编码、通道、接收者、解码、背景、反馈、噪声。在沟通过程中存在很多影响有效沟通的障碍，为了克服这些障碍，管理者必须具备或培养一定的沟通技巧。作为信息发送者，发出的信息应该清楚、明细、完整，并将信息编码为接收者能够理解的符号，并选择恰当的通道和媒介发出，避免信息的过滤和失真。并在信息的传递过程中建立信息反馈机制，阻止小道消息的破坏。而作为信息接收者，则要做一个好的倾听者，通过及时反馈避免信息失真。保证组织中沟通的顺利实现。 本章复习思考题 1．什么是管理沟通？ 2．为什么沟通对提高组织效率极为重要？ 3．管理沟通有哪些类型？ 4．如何理解管理沟通的过程模型？ 5．管理沟通的障碍体现在哪些方面？ 6．沟通过程包含哪些要素？ 7．正式的沟通渠道有哪些？ 8．有效沟通就是意见一致吗？ 9．你所在的大学中的沟通情况怎么样？它是怎样影响你在大学的学习和生活？ 第 一 章 管理沟通概述 ?教学目标 管理沟通概述这一章在全书中起到引导作用，是对全书基本理论的概括，通过本章学习，使学生了解和掌握有关沟通及管理沟通的含义，管理沟通的作用，管理沟通的类型及优缺点，管理沟通的过程，影响管理沟通的基本因素，管理沟通的障碍等基本内容，为其他章节的学习奠定理论基础。 第 一 章 管理沟通概述 第 一 章 管理沟通概述 学习任务 ● 掌握沟通、管理沟通的含义； ● 掌握管理沟通的作用； ● 重点掌握管理沟通的类型及其优缺点； ● 了解管理沟通的过程模型； ● 重点掌握影响管理沟通的基本因素； ● 掌握管理沟通中存在的障碍。 案例 阿维安卡52航班的悲剧 仅仅几句话是否决定生与死的命运？ 1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天