第8章公共关系原理与实务张玲莉优化.pptVIP

第8章公共关系危机管理;;案例导入：戴尔断货诚信风波 ; 不同于诸多企业的意外危机事件，戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在，没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范，由此足以看出，日常危机管理与危机预警的必要性。同时，通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视的作用。 ;接棒刘翔开跑危机公关“110米栏” ;;退赛危机;耐克和联想对于刘翔退赛的两种应对策略;耐克危机公关创意;迎合大众心理是品牌宣传的灵魂 ;刘翔退赛后耐克广告; ;刘翔退赛耐克和联想两种不同应对策略的效果 ;受众对耐克、联想品牌态度的变化比例 ;启示——丰富体育营销的内涵 ;启示——体育营销系统化;;第一节 公共关系危机管理原则;一、公共关系危机的原因与类型;2、公共关系危机的原因 公共关系危机的原因可以分为人为因素和非人为因素。 对组织而言，经营管理不善、内部公众素质低、市场信息不足、同行恶性竞争、公关行为失策，甚至遭到恶意破坏等人为因素，都可能使组织面临危机。 ;;一个企业家有关企业的十三种死法;（二）公共关系危机的类型;锄揉讫船老自烈峻囱烟账黎疤绵二故懊穗纱旁涉劫某盲袖秃流儡尿湿氖稚第8章公共关系原理与实务张玲莉第8章公共关系原理与实务张玲莉;内部危机、外部危