不同类型顾客应对技巧twrdh.ppt

* * 1998? 10? ??? ???? 2001? 5?? ?????. ????? ????????? ???? ?? ??? ?????? ???? ????? ?????. 108m*243m ?? ??. ??? 26,244m2? ?? ??? ???? 7,938??? 32??? ???? 248?? * * * * * * 适合卖场的顾客类型 不同类型顾客的待客技巧 居住在卖场附近的可能性大 很多已访问过相邻的竞争卖场后来我店做比较 步行来店顾客 可作为了解顾客经济情况的辅助手段 驾车来店顾客 看着顾客手里拿着的产品目录等了解访问目的 服装及 佩戴物品 很多是为今后再来店购物而做前期调查的，不得忽视 若是工作繁忙的上班族，可以提供电话咨询 女性顾客单独来店 倾听顾客与陪同人之间的对话 若与家人一起访问，已决定购买的可能性大 陪同顾客 适合卖场的顾客类型 不同类型顾客的应对方法 – 选择对话方式 刺激顾客欲赶上消费趋势和流行潮流的心理 感性谈话 富有逻辑地说明产品信息，赢得顾客的信任 知性谈话 说明消费者将会获得的利益，让他感觉到购买的必要性 举例谈话 称赞顾客的知识水平或风格，让他感到自己受到特殊待遇 称赞谈话 适合卖场的顾客类型 针对性应对技巧 精打细算的顾客 这个和那个有什么不同？ 请你详细说明一下。 很多顾客会与竞争产品做比较 引导顾客对比2~3种型号并选择 进行逻辑性的分阶段说明 符合标准的原理和原则 适合卖场的顾客类型 针对性应对技巧 小心谨慎的女性顾客 强调这是最畅销的产品型号 举出让顾客有信心的依据 慢慢让顾客感到共鸣 强调产品的使用方法简单 比起专业术语尽量用浅显易懂的词汇 以自己的经验谈为中心 不.. 只是看看.. 这个怎么用? 适合卖场的顾客类型 针对性应对技巧 炫耀型顾客 认可和吹捧顾客 积极对顾客所说的话表示同感 称赞要符合顾客的眼光 强调产品“只为你存在” 以重点为主/有果断性 认可“是，您说得对” 给我看一下这个店最大的冰箱。 现在最好的是什么？ 适合卖场的顾客类型 小伙子长得很帅。 这个店面真宽敞 凉快啊 根据其眼光来讲解 人际关系/对话 富有社交性/肢体语言 强调产品的使用用法简单 附和，称赞顾客 针对性应对技巧 老龄顾客(爱社交) 不同类型顾客的HOT键 了解我们的产品 – SWOT技巧 寻找不同产品和顾客类型的销售HOT键 Ⅲ 了解产品 – SWOT技巧 了解产品 应用SWOT技巧分析产品 斯坦福大学在研究1960~70年代《财富》500强企业时提出的分析技巧 可利用周围环境因素进行战略性思考。 机会 Opportunities Weakness 劣势 Strength 优势 S W 威胁 Threats T O 积极因素 了解产品 – SWOT技巧 消极因素 内在因素 了解产品 – SWOT技巧 外在因素 机会 Opportunities Weakness 劣势 Strength 优势 S W 威胁 Threats T O 了解产品 – SWOT技巧 《功夫熊猫》(Kung Fu Panda, 2008) 制片商：梦工厂(DreamWorks) 票房收入：在全球市场上创5亿8千万美元收入 演员： 杰克·布莱克-阿波、 达斯汀·霍夫曼-功夫大师、成龙-猴子、灵鹤-大维克罗素、安吉利娜?茱莉-悍娇虎 了解产品 – SWOT技巧案例 世界级动画制片商“梦工厂”制作的电影《功夫熊猫》 成功应用可爱的角色和明星营销(邀请好莱坞著名演员配音) “好的角色远胜于著名演员”的动画氛围 依靠简洁优异的创意和富有创造性的精神创造附加值 没有想象力和新尝试，只有一些搞笑的镜头和安全的装置 因对中国了解有限和场景过于复杂，给人以虚伪感 瞄准奥运市场的电影等题材和情节类似的电影比比皆是。 专家们批评这是集合了东方思维和西方文化的商业性作品。 机会 Opportunities Weakness 劣势 Strength 优势 S W 威胁 Threats T O 功夫熊猫 了解产品 – SWOT技巧 釜山会展中心(BEXCO) 类别：展览馆 成立日期：2001年5月 地址：釜山广域市海云台区佑2洞 规模：58016.79m2(1万7750坪) 了解产品 – SWOT技巧例子 租金低廉、展馆设计单层无柱、地面最大承重5顿、天顶最高22.5m，在展览基础设施方面占优势。 与日本、中国等亚洲市场相邻。 可与海云台地区特级酒店区进行协作。 紧跟所谓“城中小城”的全世界会展设施建设趋势。 靠近旅游景区海云台，享有“地利”优势 承办2002年韩日世界杯足球赛分组抽签仪式，并通过举