第一章管理沟通导论.docVIP

PAGE 第一章：导论教学内容：主要阐述沟通的一般含义，介绍沟通的类型，分析影响沟通效果的一般障碍以及克服这些障碍的基本策略。沟通与管理的密切关系，探讨管理沟通的作用、内容、形式以及影响管理沟通的内在因素和外在因素，并提出有效管理沟通的思路和策略。教学难点：沟通的实践技能教学目的：·掌握管理沟通的基本理论，了解沟通的内在含义及其常见模式，如何有效沟通？沟通不畅或沟通失效的症结在哪里？0引言沟通的神奇力量故事一：农民、洛克菲勒与世界银行总裁在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命