储干辅导计划_20151014.docxVIP

储备干部辅导计划辅导形式本次辅导采用积分制，对每个环节进行评分，在辅导过程中形成学习，竞争，分享的良好氛围，一轮辅导结束后，将评比出优秀储干，比赛成绩将作为组长选拔的重要参考指标。角色安排本次辅导由储干、组长、项目经理及综合管理部共同进行，三方可通过微信成立学习小组，各执其责，定期沟通总结。各方担任职责如下：角色工作任务储干根据计划进行学习，及时反馈问题，按时汇报学习成果。项目经理辅导计划总技术支持，储干辅导计划的第一责任人，实时掌握辅导进度。综合管理部辅导计划的统筹规划，工具设计，资料收集，辅导进度跟进，效果评估，绩效考核等。进度安排辅导前期，综合管理部与项目经理共同商讨辅导计划及各类辅助工具，根据项目需求及时调整，初步计划整轮辅导在四周至六周时间完成；辅导初期，对储干现有能力进行评分；辅导过程中，项目经理根据辅导内容分阶段对储干进行辅导，并将过程中储干学习评分表及文字类资料（如：录音监听通话绩效评估辅导表）每周交至综合管理部一次，便于综合管理部掌握学习辅导进程；综合管理部根据辅导进度不定期去职场进行学习进度了解，及绩效考核依据收集；一轮辅导结束后，综合管理部将进行辅导效果评估，并出具评估报告，辅导过程中形成的典型辅导案例将整理成“学习成果手册”，供项目内部及其他同类型项目学习。辅导内容辅导内容将围绕团队长日常操作手册的内容和要求分步骤进行辅导，对每个内容的掌握情况进行评分；要求储干的掌握程度达到60%为合格，达到80%及以上为优秀。合格率计算方式：各项学习积分和/总分数*100%（总分数为330分），详见辅导进度评分表。辅导具体安排如下：辅导内容学习任务考核方式辅导成果员工档案收集储干自制“员工档案收集表”，并根据小组人员变化及时更新；了解每位员工60%以上的基本信息，项目经理定期检查；对于业绩较差及心态波动较大的员工，信息掌握程度要求达到80%以上。项目经理通过提问和抽查的方式对员工档案进行检查，评分。储干：“员工档案收集表”；项目经理：辅导进度评分表；综合管理部：储干学习成绩汇整表。晨夕会经营晨夕会各项细则实施的完整性及标准化程度；每位储干要求掌握至少三种形式的激励游戏。项目经理通过早会观察对储干的会议经营能力进行检查，评分。储干：一套标准的晨夕会经营流程；项目经理：辅导进度评分表；综合管理部：储干学习成绩汇整表。团队长名单管理熟练掌握名单发放规则、名单拨打监督规则、名单预约规则，并在工作中正确执行。项目经理通过日常观察对储干名单管理能力进行检查，评分。储干：准确说出名单管理规则；项目经理：辅导进度评分表；综合管理部：储干学习成绩汇整表。录音监听、回听辅导及录音分享1.新坐席上线后出的前三单，与新坐席逐单辅导；2.团队内每个坐席每个月要被录音辅导至少两次；3.每周一次，一个月四次录音分享会，对典型优质录音和品质录音进行记录，分析，形成文字案例，待一轮辅导结束后可整理成案例集供他人学习。说明：多名储干同时被辅导时可轮流进行辅导。项目经理通过日常观察、辅导记录、坐席业绩情况对储干录音能力进行检查，评分。综合管理部及项目经理共同参加录音分享会，对会议内容进行把控。储干：专项（录音）监听通话绩效评估辅导表；储干：录音分享会记录表；储干：典型案例分析报告项目经理：辅导进度评分表；综合管理部：储干学习成绩汇整表；综合管理部：典型优质录音和品质录音案例汇总。PRP辅导掌握绩效面谈五部曲；根据P.R.P 面谈频率以及相关要求对员工进行面谈；发现问题员工及时进行PRP辅导。项目经理通过日常观察、辅导记录、坐席业绩情况对储干录音能力进行检查，评分。1.储干：辅导追踪记录表；2.项目经理：辅导进度评分表；3.综合管理部：储干学习成绩汇整表；4.综合管理部：典型PRP辅导案例汇总。工作量管理规则掌握工作量管理规则；管理坐席工作量情况；对工作量未达标人员进行关怀辅导。项目经理通过日常观察、坐席工作量情况对储干进行评分。1.项目经理：辅导进度评分表；2.综合管理部：储干学习成绩汇整表。现场问题处理掌握现场问题处理实施细则；第一时间解决各类现场问题，无法独立解决时，及时请项目经理给予帮助。项目经理通过日常观察对储干进行评分。1.储干：现场典型性问题及处理方式记录；2.项目经理：辅导进度评分表；3.综合管理部：储干学习成绩汇整表。巡场掌握巡场实施细则，并严格执行。项目经理通过日常观察对储干进行评分。1.储干：现场典型性问题及处理方式记录；2.项目经理：辅导进度评分表；3.综合管理部：储干学习成绩汇整表。团队业绩指标分解掌握团队业绩指标分解指引实施细则；每个周一次，根据上周的情况做及时分解。项目经理通过日常观察及团队业绩指标分解指引报告对储干进行评分。1.储干：团队业绩指标分解指引报告；2.项目经理：辅导进度评分表；3.综合管理部：储干学习成绩汇整表。