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中小企业管理人员培训研究 　　摘 要：目前中小企业是我国经济发展中的一支生力军，快速成长的中小企业普遍存在团队建设和中高级管理人才培养的瓶颈，培训对培养员工忠诚度、提高团队凝聚力、提升管理技能水平起着非常重要的作用。文中从中小企业的角度阐述开展管理层培训的步骤、方法和措施。 中国论文网 /1/viewhtm　　关键词：中小企业 员工培训 管理人员 　　21世纪是知识经济时代，是人才竞争的时代，企业员工的知识和技能水平是影响企业生产经营成败的重要因素之一。中小企业要在激烈的市场竞争中求发展需要定期为员工吸收新知识创造学习机会，不断提高他们的专业技术能力和创造力。员工培训对于企业来说，不仅可以直接提高他们的专业技能水平使其更好地开展工作，而且可以塑造员工的价值观，培养员工的忠诚度和提高团队凝聚力；对个人而言，参加培训可提高员工自身的从业水平，在企业中获得更多的发展机遇，从而得到企业的认可和同事的尊重，实现自我人身价值。 　　一、中小企业的培训管理基本状况 　　我国目前在工商部门注册的中小企业已达1100多万户，中小企业创造的增加值占全国国民生产总值的65%，吸纳的就业人数占城镇人口的75%以上[1]，生机勃勃的中小企业现已成为我国经济保持平稳较快发展的主力军。特别是我国的中小企业绝大多数是民营企业，其中约三分之二的民营企业实行“家族化”管理，在这些企业里，近一半的管理人员是有血缘关系或者婚姻关系的亲属，他们控制着企业的财务、生产、经销、人事等核心经营管理决策活动，企业大都没有公开透明的规章制度，而是凭借管理者的主观经验、简单的信任和亲情去管理员工。 　　柔性化、家族式管理的中小企业大都没有建立明确的培训制度。一项对江苏省中小企业培训状况的调查数据显示，被调查企业中只有21.3%的企业建立了培训部，65.4%的企业虽然没有培训部，但是有专人负责，而无培训部也无人负责的占13.3%[2]。这说明多数中小企业不重视员工的人才培养问题，或者说尚未意识到人力资本投资的重要性。2010年工信部发布的我国中小企业调查报告显示：中小企业整体发展较为困难的主要原因中，除同行的恶性竞争因素之外，管理者与员工素质局限排在首位。 　　企业员工特别是管理者的素质高低是企业重要的无形资产，是决定企业经营成败的关键。培训是使这项无形资产保值增值的主要手段，是保持企业持续生机和活力的一项系统工程，须遵循科学的培训流程体系有计划实施。培训流程体系也即培训的一系列过程，包括培训需求分析、培训方案制定、培训组织和实施、培训效果评估四个相互联系的部分。 　　二、培训需求调查分析 　　培训需求调查分析是员工培训流程的第一个环节，是做好员工培训的基础。从经济角度来看，员工培训会发生一定的成本费用，并且可能会出现培训达不到预期效果的风险，为此需要从企业发展需求、岗位职能任务和员工技能绩效三个层次进行调查分析，针对特定的需求制定相应的培训计划方案，提高培训效果。 　　企业发展需求调查是调查企业的组织结构和经营目标，了解培训可利用的资源和受支持的情况，确定员工培训的可行性和培训的目标。中小企业一般处在企业生命周期的创业期和成长期。在中小企业刚刚成立的创业期，多凭借单一产品打开市场，投资高回报低风险大，企业仅有几个核心人员组成，在规模上没有形成团队合作的工作方式，主要依靠创业者个人的能力领导企业，这一时期主要由创业者的个人素质决定企业的未来发展，创业者会根据自身需要通过业余学习来提高管理能力，尚不存在企业层面的培训需求。经过创业期的艰难，成长期企业的产品销路逐步打开，生产规模不断扩大，员工数量逐渐增多，产品需要更新换代，而企业组织结构没有相应规范，企业内部存在交叉管理、多头领导现象，中高层管理人员的培训通常是中小企业员工培训的重点。 　　岗位职能任务调查是要明确企业岗位工作的具体内容和任务要求是什么，完成这些工作需要具备哪些知识和技能，从而确定出培训内容具体包括哪些。 　　员工技能绩效调查是调查员工实际的知识水平和工作能力，与期望业绩标准要求具备的知识和技能对比，找出差距和不足。这样既可以使培训人员了解学员的职业技能基本信息，又可以根据技能差距程度来确定培训内容的深浅，以确保培训质量，使培训效果达到理想状态。 　　培训需求调查主要使用的方法有访谈法、观察法、问卷法。访谈法是培训人员通过与培训对象口头交谈的方式直接收集培训需求信息的一种研究方法。访谈法形式灵活、调查深入具体，适用于对管理层培训需求的了解。观察法是培训人员到培训对象的实际工作岗位了解其工作的态度、技能、表现，以及在工作中遇到的主要问题等信息的一种方法，主要适用于对生产作业员工或者服务作业员工的培训需求的了解。问卷法是将所要了解的培训信息以问题的形式设计成问卷，由相关人员填写，然后对回收问卷整理分析