品质管理-六格玛基础 36页.pptVIP

—*— 6σ水平的计算 主要用语的定义（Key definition） ? CTQ = Critical To Quality 作为根据顾客而定义的产品/服务或者是工序的特性值，对顾客来说是致命的，而且是极其重要的。 例：产品/服务 = 引导 Process CTQ = 具有恭敬、专业知识、令人信赖的应答 CTQ = 适当的时间内，全面的、容易理解的。 ? D = Defect（缺点） 没能符合顾客的要求而产生的浪费、再作业或者是失败的结果。 例：误记在赔偿要求样式上的信息（Information）。? ? DO = Defect Opportunity（缺点机会） 因不良的出现而引起的某种措施（Action）或者事件（Event）。例：赔偿要求样式栏上的数。 ? U = Unit（单位） 具有测定可能的机会（Opportunity）的某个项目（Item） 例：赔偿要求样式（form）? ? DPU = Defect Per Unit（每一单位的缺点数） 一个单位中存在的所有的（Defect）数。例：赔偿要求样式（form）中有10个的栏（Field）在2个栏（Field）上误记 = 2个不良（Defects）/1Unit或者2DPU ? DPO = Defect Per Opportunity（每一机会中的缺点数） 能在一个Unit中存在的机会（Opportunity）的数字，实际在一个Unit中的由Defect数来区分的。例：赔偿要求样式（form）中有10个栏（Field），在2个栏（Field）上误记 = 2个不良（Defects）或者10 Opportunities 0.20 DPO? ?DPMO = Defect Per Million Opportunity（每百万个机会中缺点）DPO数值上乘100万的数，可以用σ来换算。 例：0.20 DPO X 1,000,000 = 200,000 DPMO或者约2.34σ。 —*— 用语的定义 例 鉴定书样式（例） 1：模型名称 ? 2：价格 ? 3：DATE ? 4：支付方法 ? 5：检查 ? ? —*— Unit 1个 发生缺点 5个机会 缺点2个 模型名称 A12BCD34X 价格 USD97.50/FOB DATE 98Jan ~ 98.Mar 支付方法 T/T 检查 合格 Unit（单位）= 1个（样式） Defect（缺点）= 2个（价格，检查） 缺点机会 = 5个（全体机会数） DPU = 2个的缺点/1Unit（单位）= 2DPU DPO = 2个的缺点/5个Fide = 0.4 DPO DPMO = 0.4DPO ⅹ 百万 = 400,000DPMO（= 40%不良率）约1.75σ —*— 6σ的测定顺序 TDPU = Total Defect Per Unit DPMO：Defect Per Million Opportunity 对顾客期望值下定义 为满足顾客期望而进行的Process阶段别MAPPING 以各阶段为单位，制订成功的判定基准 记录不能满足基本标准的次数（缺点数） 计算每一单位中的缺点数（TDPU） 把TDPU变换为百万个的每一机会中的 缺点数，再把DPMO变换为σ值 比较项目之间的σ水平，分析发生差异的原因，适用为 减少具有低σ水平的项目散布的逻辑性计划。 TDPU = 总缺点数 总单位数 DPMO = 总机会数 总缺点数 单位（Unit）：是指某种种类的事情或者物理性的客体。 例）1个小时的讲课，顾客的声音（Invoice），理发店的一位顾客，在某一设备中的产品。 机会（Opportunity）：在单位（Unit）中或者与单位有联系的，必须适合基准的，即“错误、缺点机会”是指不期望的。 —*— —*— 6σ基础 品质基础教育 ???????????????????????????????? —*— 6 SIGMA 是1987年 摩托罗拉公司创造的统计术语，现在已不仅仅是统计术语了，已把它设定为企业经营的目标，这就是运动的出发点。 散布在企业经营中应认为是敌人 -Mikel J.Harry, Ph.D. 1. 6 ? : 使用统计的数据时 (意味着100万中出现 3.4个缺陷率的水准) 2. 6 ?技法 : 为达到6?目标的、科学的管理方法、统计性技法等 3. 6 ?活动 : 使用6?方法，使公司成为一体，共同推进的活动 4. 6 ?指导 : 包括上期内容的一系列的概念 何谓Six Sigma ？ 6SIGMA用语定义 —*— 散布是我们要除掉的敌人！ The Nature of