燃气公司政风行风工作先进事迹的材料.docxVIP

燃气公司政风行风工作先进事迹材料　　　　XX年，分公司在总公司党委的正确领导下，按照总公司纪委的部署和要求，通过落实党风廉政建设责任制、开展行风评议、加强效能建设、推行政务公开等活动，进一步改进工作作风、增强服务意识、提高队伍整体素质，有力地推动分公司各项工作的发展。　　一、加强领导,狠抓党风廉政建设责任制的落实。　　1、坚持统一领导、党政齐抓共管、业务部门各负其责、纪检监察协调、员工积极参与的领导体制和工作机制，把党风廉政建设责任制的落实与燃气营销业务工作紧密结合起来，一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，形成了“一岗双责”的工作格局。　　2、进一步加强领导班子思想建设。分公司领导班子重视提高理论水平，始终把学习党的理论作为一项基础性的工作用以武装头脑，坚持“立党为公、执政为民”的政治理念，落实科学发展观，通过加强政治理论的学习，统一了思想，使各项工作争取了主动，取得一定的成绩。　　3、领导班子能自觉遵守“民主集中制”的有关规定，坚持集体领导、分工负责的原则，做到分工不分家，起到相互协调、相互配合、相互支持、相互监督的作用。　　二、充分落实“一把手”工程。　　1、分公司纠风工作实行“一把手”负总责，亲自部署、督促检查，保证全年纠风工作任务的完成。全年召开六次纠风专项会议，制定行风建设实施方案，把行风建设与党建、政治思想和企业各项工作融为一体。　　2、充分发挥民管会在民主管理、民主监督中的作用，贯彻“五项制度”，实行“四个公开”，通过“企务公开板”定期将分公司考核、奖金、工资分配等情况公布于众，自觉接受员工监督。对在营销、维修、服务、人事安排、奖惩等重大问题都经过民管会的讨论通过，方能实施。　　三、 切实强化员工培训工作，不断提高员工服务能力和　　服务水平，突出纠风工作在创星级企业中的作用。　　1、积极开展服务工作的专项治理。制定《窗口服　　务工作专项治理方案》，并将此方案贯穿全年的窗口工作之中。做为xx省窗口服务行业“优质文明服务”竞赛活动的参赛单位，从环境到服务各个方面，全力打造窗口文明优质服务形象。提高窗口服务意识，四个购气窗口团队定期实　　行岗位交流，以开展窗口服务“岗位形象绩效考核”竞赛为切入点，强化企业“把用户放在心上”的服务理念，实行“四心”标准化服务，“细心”、“诚心”、“耐心”、“热心”，提升服务档次，丰富服务内容，用最佳的服务态度树立燃气金牌窗口良好形象。　　2、建立服务后台管理监督制度，切实提高服务效率。在倡导“大营销”理念下，各部门对购气大厅反映的问题第一时间作出回复并支援处理。每星期购气大厅对集中问题进行汇报，各部门集中开会进行分析，制定改进方案，同时规范各部门间的工作流程，将业务传递，逐条落实，规定时限，使各种业务流转更加有序高效和规范。如实行《调度员拓展服务渠道，实现“零距离”服务，实施燃气服务联动机制，减少中间的工作环节和时间，集中为特殊用户提供上门服务。今年分公司对25年以上楼龄的老旧室内燃气管线普查建档，对存在安全隐患的及时下达隐患通知单，跟紧盯住直至进行合理抽换；针对历史遗留的拖期开栓用户，深入调查了解情况后，能帮助解决的尽量上门帮助解决，以满足居民的用气需求。“五年了，开发商蒸发，找不到施工单位，没有社区出面”。位于珠江街73号、79号楼6号厅和7号厅的94户居民投诉无门，苦不堪言。分公司维修部7月16日接到开栓通知起，维修人员迅速赶到现场对残损的煤气管线进行实地勘察，垫钱买回了开栓所需要的管线、截门、和三通等所有配件。由于是18层的高楼共有3个截门分管着进户，为了提高工作效率，维修部进行了分梯度的通知用户家里留人采取小批开栓的方法，终于在7月22日晚上16点为所有用户送上了燃气，确保了开栓的质量与整体进度。　　四、严格执行企业各项管理考核制度，行风建设工作为顺利完成经济工作任务充分发挥保驾护航的职能作用。　　1、加大考核管理力度，从严考核管理要求。（1）为落　　实服务责任追究制，与“两部一室一队”签订责任状，年内服务工作中人次受到处罚，受到用户来电反映25起。通过协调与沟通均为不合理投诉。（2）纠风工作小组继续加大查访力度，年内不定期检查70次（现场暗访、电话抽查、用户家访、夜查）。　　2、为了提高员工的责任心和荣誉意识，改变工作中“认罚，罚后无促进”的现象，分公司作出凡被考核部和相关业务部门考核出问题的地区经营管理员和售后服务员，写出工作心得和整改方案，并利用早会的时间进行宣读，在分析改正自身不足的同时，让其他员工一起帮助分析“症结”所在，并在提高改进中互相引以为戒，进一步促进工作质量的提升。　　同时，对管理和查征辅助岗位的员工围绕现经营工作必须了解掌握的内容展开为期一个月的综合培训，并在培训结束后进行“实战模拟测试”。及时迅速提升员工的综合