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建立品牌是竞争中取胜的有效武器 天将企业管理咨询事务所 1、我们的竞争优势是什么？ 真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。不要让过去的成功，成为今天的失败之母。（所以要以市场及客户为导向） 所以我们服务的竞争优势要： （1）??? 不断改进，没有间断 （2）??? 它是动态的而不是静态 （3）??? 相对的而不是绝对的 （4）??? 不断给顾客惊喜 1、我们的竞争优势是什么？ 服务的思维、概念要更开阔、格局更大，为顾客争取，为顾客思考，从顾客角度出发，因为：服务是建立品牌的有效武器。因此，我们的管理重心应该下移，多了解顾客的想法，要求更好地为顾客服务。 2、在我们企业当中，经常使用广告和削价折扣两种策略，那么广告对企业有什么影响呢？ 正面：宣传，提高企业产品的知名度，单向寻找潜在客户。 负面：广告可以提高产品的知名度，但不能提升产品的品质、服务 （1）??? 企业问题会全面暴露 （2）??? 产品和服务的公信力会受到挑战 （3）??? 企业管理协调能力受到挑战 （4）??? 品牌发展失调，（每一个营业员的言行举止代 表一个品牌）会对企业造成很大的影响 3、我们要规范建立品牌 ? （1）???为我们顾客提供一种优质服务 优质服务是对顾客