产品需求规格说明书 - CMMI示例文档 - 客户语音自动处理系统.doc

产品需求规格说明书 PAGE31 / NUMPAGES31E107018客服自动语音系统文档产品需求规格说明书2008/01/03文档分类：软件开发修订记录序号版本号修改时间修改人修改内容10.12008/01/03根据用户需求规格说明书，分析并完成了产品需求规格说明书。21.02008/01/04经过评审后，加入配置库。目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc196020294 修订记录 PAGEREF _Toc196020294 \h 2 HYPERLINK \l _Toc196020295 目录 PAGEREF _Toc196020295 \h 3 HYPERLINK \l _Toc196020296 1 引言 PAGEREF _Toc196020296 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196020297 1.1编写目的 PAGEREF _Toc196020297 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196020298 1.2适用范围 PAGEREF _Toc196020298 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196020299 1.3术语表 PAGEREF _Toc196020299 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196020300 1.4参考资料 PAGEREF _Toc196020300 \h 5 HYPERLINK \l _Toc196020301 2项目介绍 PAGEREF _Toc196020301 \h 6 HYPERLINK \l _Toc196020302 2.1项目背景 PAGEREF _Toc196020302 \h 6 HYPERLINK \l _Toc196020303 2.2项目目标 PAGEREF _Toc196020303 \h 6 HYPERLINK \l _Toc196020304 2.3用户特点 PAGEREF _Toc196020304 \h 6 HYPERLINK \l _Toc196020305 2.4假设和约束 PAGEREF _Toc196020305 \h 6 HYPERLINK \l _Toc196020306 3功能需求 PAGEREF _Toc196020306 \h 7 HYPERLINK \l _Toc196020307 3.1 系统管理功能 PAGEREF _Toc196020307 \h 7 HYPERLINK \l _Toc196020308 3.1.1系统管理功能模型 PAGEREF _Toc196020308 \h 7 HYPERLINK \l _Toc196020309 3.1.2用例摘要 PAGEREF _Toc196020309 \h 7 HYPERLINK \l _Toc196020310 3.1.3维护用户信息 PAGEREF _Toc196020310 \h 7 HYPERLINK \l _Toc196020311 3.1.4管理系统权限 PAGEREF _Toc196020311 \h 10 HYPERLINK \l _Toc196020312 3.1.5查看系统用户信息 PAGEREF _Toc196020312 \h 11 HYPERLINK \l _Toc196020313 3.1.6系统管理功能分析模型 PAGEREF _Toc196020313 \h 13 HYPERLINK \l _Toc196020314 3.2 自动语音功能 PAGEREF _Toc196020314 \h 13 HYPERLINK \l _Toc196020315 3.2.1自动语音功能模型 PAGEREF _Toc196020315 \h 14 HYPERLINK \l _Toc196020316 3.2.2用例摘要 PAGEREF _Toc196020316 \h 14 HYPERLINK \l _Toc196020317 3.2.3接通人工坐席/呼叫等待 PAGEREF _Toc196020317 \h 14 HYPERLINK \l _Toc196020318 3.2.4收听最新路况/收听一条路况 PAGEREF _Toc196020318 \h 15 HYPERLINK \l _Toc196020319 3.2.5自动语音功能分析模型 PAGEREF _Toc196020319 \h 17 HYPERLINK \l _Toc196020320 3.3 语音信息管理功