世友地板店面员工管理细则.doc

- PAGE 6 -世友地板店面管理规定工作流程开店卫生打扫包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地方的打扫，达到吧台整洁、地面无异物、样板无灰尘的效果。播放背景音乐。检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）各就各位、准备营业。正常营业（店面销售业务流程）面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。收订金（或是交全款）。当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳500元或500元以上的的订金(中东大市场为200元)。销售人员需开三联订货单，记账联每天传真至财务入账，存根联由销售保留作售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。销售人员在收钱款时必须唱收唱付。试铺。如果顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试铺单据，于每日订货单一起传真至财务部，由办公室安排试铺时间和人员。一般情况下尽量不安排试铺。排尺。销售人员需跟据顾客的订单情况详细添写排尺表做好备案。销售员跟据顾客要求安排排尺时间并需通知铺装部安排人员。排尺一般会在两日内进行。铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数据详细添写在排尺表中，并核算全款金额。收全款。销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。所交全款人的顾客需登记在顾客档案中。告之顾客交全款后10~15天方可提货。注意在提货前必须交齐全款。如顾客提出货送到后结全款，而金额超出1000元时，必须销售人员到现场取。销售人员需将全款的订货单传真到财务，以便财务通知物流送货。安排铺装时间。销售员在安排送货同时通知铺装部，安排铺装时间。尽量必免顾客当天送货当天铺装的要求。取返板。取返板时间统一规定为每周五、周六、周日。如果顾客着急或是方便的情况下可以建议顾客将返板送至就近的世友店中。如需要售后部去取，请及时通知办公室。售后人员进店取返板时，必须开据四联收据，并让售后点数确认后签字。返现金根据返板凭证给顾客结算返现金。出现维修或其它售后事宜，销售人员应记录客户详细地址电话后，转给售后服务部处理。10．及时反馈市场行情，以便公司调整销售策略。闭店整理今天工作情况，检查是否有疑陋之处.检查水、电是否都关好，防患于未然。锁好店门后方可离开。开订货单时注意事项在下销售订单时，第一次的订单最为主要（无论是订金还是全款），财务在审核入帐以及与其它对接口时均以第一张订单为主，因此项目必须填写详细和完整。要求字迹工整，无涂改。在填写顾客联系方式时，必须要向顾客重复一遍以确认联系方式是正准确；同时要求留两个联系方式，防止关键时刻联系不上顾客。必须详细注明顾客的小区、楼号、单元及门牌号，若某项不清时，应标注“不详”字样，以物流部门及时送货。（建议做到订货单中）在订单中辅料价格标注清楚，赠品需在备注中标注清楚。请注明顾客预计的提货时间，以便财务部安排进货。若顾客已到提供时间但是还没有提货，跟据财务的通知，销售人员应及时与顾客联系通知提货或是询问原因。销售人员必须按照店里正常折扣销售，若出现价值低于店里折扣价格，必须申请销售部经理，经同意后方可下销售订单，并在销售订单中标注。否则，出现差价由销售人员补齐。各店之间定货单不允许串用（尤其在活动期间），如果出现串用则以订单编号为准。订货单基本信息不允许顾客填写，必须由销售人员填写，以保证字迹清晰。顾客所订地板的名称必须与地板型号相付，同时如需要辅料时标清平过、大直、小直的型号。如顾客是由设计师介绍的，在订单中必须标有记号（备注：记号为人名的第一个拼音字母的大写，如：L代表刘岩，Z代表张丹，C代表曹永慧）。销售人员行为规范及注意事项仪表头发:销售人员头发要经常清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女员工涂指甲油要用淡色。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。化妆：女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。着装：着工装，佩带公司胸章。2．姿势动作站势：两脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，下颚微收，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体上心在两脚之间。与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。接待礼仪有客户进店，马上起来接待。有客时应按序进行，不能先招呼熟悉客户。对事前约定的客户，要提前做好接待准备。日常业务中的礼仪店内物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件。借用他人或店内的东西、使用完毕，应及时送还或归放原处。洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”、“女士”等相称。接到电话，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方进述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。通话时简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，不得打私人电话。营业