培训讲义： 班组长职责定位与有效沟通( 43).pptVIP

报告内容 ?　什么是管理和管理者 ? 班、组长职责定位 ? 有效的沟通 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。 ● 有部下的人 ● 通过部下达成业务目标的人。 ● 企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理 ? 班、组长职责定位 1.班组管理的职责 2.班组长的多角色转换 3.四种新型的工作关系 4.管理者的必备能力 5.现场管理的特点 6.QCDSF顾客满意五要素 7.4M1E现场管理五要素 8.班组管理中的PDCA/DMAIC循环 9.自我培养，成就杰出班组长 1.班组长的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。 班组长的任务 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体 干部和员工的职责配合 报告 目标 变化 管理 部门经营 （管理四驱车） 按章 学习 作业 思考 2.班组长的多角色转换 上司的部下 同级的同事 部下的上级 管理者的多角色转换 人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达 决策角色 “救火”队长、资源分配者、谈判家 上司的部下 经营者的“替身”、公司化身 同级的同事 资源运用者与被运用资源 部下的上级 领导者、管理者、依靠 管理者的多角色关系 ☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、