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无线营销的三个阶段。 1-数据采集。建立数据库，建立分析模型。 2-数据分析和挖掘，进行客户细分。 3-依据数据分析生成的营销模块，进行方案的制定。 无线营销下的终端拦截。 1-终端数据采集。门店信息反馈、汇总、处理、下发、行动。 2-终端互动拦截。在客户购买行为发生前，通过通路组合传递同一信息。当客户在终端看到相同信息时，形成互动。 3-终端定向拦截。通过手机定位技术、小区广播、蓝牙等技术手段实现。 传播从无线开始 品牌在终端互动 The End Thanks 对传播通路的整合。 充分利用公众媒体、南瓜网、手机在线、大地网站、连锁店系统（店内/店外）、合作商家进行同一信息的传递。 对营销工具的整合。 整合后的传播框架。 IMC模型 所有的商业传播都是基于企业和客户的传播。 企业根据资源状况和客户需求设定传播内容。 选择合适的活动形式。 根据活动内容和形式选择适当的通路和传播手段。 在这个过程中，CRM扮演着双重角色。 既是信息传播通路之一，又为活动策划提供数据支持。 通过企业和客户数据的采集，建立相对应的数据库。 以及由数据库支持的市场模块。 通过模块之间的关联作用，为市场活动提供策划依据。 根据客户对每一个接触点的反应。 对活动效果进行评估。 由此构成IMC模型。 案例：IMC策略下利用库存机提升客户满意度 目的。 利用积压库存机提升客户满意度。 产品现状。 总仓及服务店共有45台/36款超过2年未采购的手机。 数量最多的一款为4台。 如何处理： -销售？ -促销？ -抽奖？ -报废？ 客户需求。 需要手机。 需要新的、好的手机。 需要经常使用手机。 但手机会坏，会出故障， 所以客户需要修手机。 行为模式。 机会点。 CRM：客户需求挖掘。 调研：客户在维修手机期间会做什么？ 等待/有备用手机/门店提供备用机？ 调研：客户希望得到什么？ 尽快修好/门店能提供备用机？ 调研：门店能做什么？ 尽快维修/提供备用机/不提供备用机？ 调研：客户知道什么？ 门店会提供备用机/不会？ CRM：营销管理分析。 竞争对手在售后维修方面采取了什么措施？ 客户需求是否得到了满足？ 客户真正想要的是什么？ 产品决策。 用这些积压库存机作为客户手机维修期间的备用机。 市场决策。 1-承诺维修时限如不能兑现，备用机无偿送给客户。 2-无论是否是在大地通讯购买的手机，均可拿来维修。 3-无论是否是在大地通讯购买的手机，均享受此政策。 传播信息/通路决策。 1-大地通讯真心服务，解除购机的后顾之忧。 2-大地通讯的标准服务内容。 3-大地通讯的服务品质和服务品牌。 用所有通路传递同一信息：真心服务，购机无忧！ 收益分析。 1-为客户服务，满足需求。 2-获得信任，赢得忠诚。 3-传播服务品质和服务品牌。 4-差异化服务，超越竞争对手。 5-获取竞争对手客户资源，进行下次消费拦截。 6-让每一次的售后成为下次消费的售前！ 无线营销 定义。 无线营销是在强大数据库支持下，利用手机媒体、互联网、呼叫中心、手机客户端、二维码等工具和技术，直接与客户互动进行市场沟通，向目标受众定向和精确传递个性化信息，从而实现“一对一”精准营销的营销手段。 特点。 无线营销是以客户个性化需求作为切入点，有效地为品牌增值和创造差异化，它是一个长期的客户管理计划。 通过有效到达率和持续的客户追踪与维系，建立与目标客户沟通和互动的平台，实现交叉销售和升级销售，最终建立有差异化的品牌价值。 什么是互动？互动就是参与。 无线营销计划。 现有用户购机时间的数据分析—找到有换机需求的目标客户。 结合他们使用的品牌、型号、价格、功能进行交叉分析。 通过客户细分进行分类，描述消费特征和行为模式。 制定产品策略：向什么样的客户提供什么机型？ 什么样的机型介绍给什么客户？ 整合产品和活动信息。 制定传播通路组合策略，配套活动执行方案。 执行。反馈。评估。修正。 大地通讯无线营销解决方案 前言。 处在数字时代的今天，信息的不对称已被打破。 消费者的洞察力不断提高，营销活动淹没在海量信息中。 “广告为王”的时代已经结束。 消费需求变化。 手机，已经不单是一个通讯工具。 技术的进步使更多的功能被组合到手机中来。 手机已经成为一个娱乐工具、销售工具、媒体工具、生活应用工具、提供和实现多种解决方案的工具…… 彩信、WAP、无线音乐、手机搜索、手机即时通信、手机博客、手机支付、手机电视、移动定位…… 这一切，推动着消费需求正在发生着根本性的变化。 困惑。 面对消费需求的多样性和多变性 面对外部环境变化带来的经营压力 面对传统经营方式和营销方法有