Data Mining技术电信之应用.pptVIP

輔仁大學統計資訊學系Data Mining技術之應用電信業潛在客戶發掘 葉劭緯 林雅藝 林英足 紀佩華 劉玲華 謝邦昌 研究動機 由於電信業市場蓬勃發展，在台灣的電信自由化風潮下，產業的開放帶動了台灣電信產業的成長，在如此自由化的啟動之下衍生出的廣大商機成為了全台灣的焦點，也因此電信產業的特性與行銷策略的制定跟著成為大家所關注的議題。 研究目的 本研究利用Data mining技術結合統計抽樣方法，以集群分析、判別分析、決策樹等統計相關分析方法來為電信業帶來更深入的資訊 ，利用有手機顧客群之滿意度及忠誠度項目進行分群，來發掘無手機顧客群中的潛在顧客 研究架構圖 研究方法集群分析(Cluster Analysis) 集群分析法是一種劃分方法，目的在將一些事物歸併在一起，利用群體中各事物都具有相同的特性，而在群體與群體之間卻有顯著的差異。 判別分析(Discriminant Analysis) 所謂判別分析法，是在已知的分類之下，一旦遇到有新的樣本時，可以利用此法選定一判別標準，以判定該將新樣本放置於那個類群中。 CHAID分類樹 分類樹是從一個或多個預測變數中，針對類別應變數的階級，預測案例或物件的關係；分類樹的目標是針對類別應變數加以預測或解釋反應結果 。 研究流程圖 研究方法 抽樣 由母體抽出0.5%的樣本 由基本資料檢驗母體與樣本結構的相似性 步驟 一.K-means集群分析法找出最佳集群數 步驟二:判別分析 結論與建議 透過分群模式，針對已分群樣本基本資料建立判別模型，再將沒手機的樣本放入判別模型判別，找出最有可能是屬於哪一群的潛在客戶，再配合專業知識，提出行銷建議；本研究將各群針對特性加以命名，如下： 引領風潮者 流行擁護者 健康主義者 中庸型顧客 挑剔型顧客 行銷建議-引領風潮者 顧客只在服務效率及手機外型的變項上屬於非常滿意，而其他的變項大致上屬於滿意的程度，因此，相關業者對於此集群應在現有的服務水準及滿意度下不斷地提升自己的品質，以期留住舊客戶，並吸引新顧客。 此集群之消費者在手機品牌的選擇上仍偏好三大知名品牌（摩托羅拉、易利信、諾基亞），因此，可以建議系統業者與三大手機廠商聯合促銷以提高銷售量。 在電磁波的變項上，此一族群的消費者由於是屬於領導流行、走在時代的尖端上，因此，他們較不會在意手機的電磁波是否對其有影響，而他們在意的是只要有夠酷、夠炫、有別於他人，獨樹一格（會唱歌、彩色螢幕、WAP等）的手機，便可吸引他們的目光。 行銷建議-流行擁護者 此一族群的消費者對於每一變項皆屬於非常滿意且手機品牌則選擇三大知名品牌（摩托羅拉、易利信、諾基亞），而對電磁波一點也不擔心，由此可見，此一消費者在使用上較不挑剔，只要系統廠商與手機業者時時推出三大品牌新手機與門號，便可打動此族群消費者的心。 行銷建議-健康主義者 在每一變項上大致都屬於滿意的程度，因此，相關業者對於此集群應在現有的服務水準及滿意度下不斷地提升自己的品質，以期留住舊客戶，並吸引新顧客。 此集群之消費者在手機品牌的選擇上仍偏好三大知名品牌（摩托羅拉、易利信、諾基亞），因此，可以建議系統業者與三大手機廠商聯合促銷以提高銷售量。 消費者大致上類似於中庸型的顧客，但最大的不同是此集群的消費者在日常生活上較重視自我的健康取向，所以建議，若系統廠商要想抓住顧客，必須推出具有健康概念的手機再撘配系統門號之行銷策略，以減少電磁波對人體的傷害，較能吸引健康主義者的消費者。 行銷建議-中庸型顧客 在每一變項上大致都屬於滿意的程度，因此，相關業者對於此集群應在現有的服務水準及滿意度下不斷地提升自己的品質，以期留住舊客戶，並吸引新顧客。 此集群之消費者在手機品牌的選擇上偏好其他品牌，此有別於其他集群，因此建議業者在手機的促銷上應多考慮提供其他品牌的手機，以因應此一集群消費者之需求。 在其他品牌的手機廠商必須注意手機設計，以降低電磁波的傷害程度。 行銷建議-挑剔型顧客 變項上都處於非常不滿意的情形，因此，若欲吸引此集群之消費者，必須針對目前所屬的電信公司加強上述變項的滿意度（如增設基地台以加強收訊品質、降低通話費率、增設服務站、加強員工訓練以提昇其工作效率與服務態度等…）。 因此集群之消費者在手機品牌的選擇上偏好三大知名品牌（摩托羅拉、易利信、諾基亞），因此，可以建議系統業者與三大手機廠商聯合促銷以提高銷售量。 此集群之消費者對於手機外型上，滿意程度較低，因此手機廠商在外型的設計上，應增加其外型的多樣性。 此一集群的消費者對於手機的電磁波相當在意，故其相關的廠商應特別注意設計，以降低電磁波對人體的危害。 報告完畢 請多多指教 各群特性命名 葉節點中各集群的機率 * * 收集相關資料、資訊及技術 相關專業領域知識 資料型態判斷 研究主題之建立 資料淨化、處