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LTE手机上网感知QoE量化指标体系 　　中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 523000 中国论文网 /1/viewhtm 　　摘要：随着移动通信步入LTE（4G）时代和互联网的发展，客户对互联网的渴望使移动业务从语音向数据转移。就目前而言，评价手机上网感知的指标较少，且用户上网是主观的感受，如何建立网络运维中的指标与用户感知合理的映射尤为重要。本课题旨在建立LTE手机上网感知QoE量化指标体系，能够从无线侧、核心侧、业务侧更好更全面的反应用户的上网感知情况。 　　关键词：LTE手机上网；感知；QoE；体系 　　QoE（Quality of Experience）是通信领域的概念。它可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络（主要包括核心网络、无线网络和业务平台）。为了更好的更加直观的找出网络各环节对客户感知的影响，建立良好地客户感知和网络关键KPI的映射关系，我们搭建了LTE手机上网感知QoE量化指标体系。 　　一、建立QoE量化指标体系的基本思路 　　贯彻以客户为中心的服务理念，参考ETSI标准和TMF GB923标准，综合考虑无线网、核心网的关键性能指标，以及SP侧的相关指标，围绕客户感知梳理和构建涵盖主要业务关键环节的关键指标体系，探索和建立LTE手机上网感知QoE量化指标体系。 　　首先，当前LTE手机用户的上网投诉类可以大致划分为“没信号或有信号上不了网”、“上网速度慢”、“上网掉线”三大类。我们将手机上网投诉的点击类别与QoE量化指标体系关联，以接入性、完整性、保持性作为QoE指标量化体系的三大类别。 　　其次，对每一类别的QoE指标分别从无线侧、核心侧、SP侧进行关键性能指标的合理映射和分析，共选取了18个关键的网络KPI来表征QoE指标体系。 　　第三，由于网络KPI的取值范围不同，通过分析各指标长期的波动范围和趋势，制定基于客户感知的各KPI合理门限，并根据门限值科学的制定QoE评分机制。 　　第四，通过手机上网广义投诉各类原因占比划分QoE三大类别的权重占比。再通过分析评估各KPI对客户感知的影响，对三大类别的KPI集中的各指标分别进行???重分析（九分制），根据各权重值加和得出感知三大类别分别得分，然后通过三大类别的权重占比得出QoE体系评分。得分越高则客户感知越好，权重值的大小量化反应了各指标对用户感知的影响程度。 　　最后，根据得分情况得出客户感知的五级标准，可以直观评价用户感知情况。QoE体系五级评价如下： 　　二、客户感知评估优化体系的建立 　　根据现网常用的日常KPI，与客户感知关系密切的下载速率和下载时延进行关联分析，梳理QoE指标量化体系中的关键指标，力求选出的指标能更加好的反应客户的感知，形成基于无线侧、核心侧、SP侧的客户感知评估体系的具体指标集，如下图所示： 　　三、QoE指标体系中各指标的获取路径 　　QoE指标体系中的各指标涉及到无线指标、核心侧和SP侧的相关指标，取数路径主要集中在四个平台，各指标具体平台分布如下： 　　四、QoE量化指标体系的具体评估方法（各指标的权重占比、评分原则） 　　4.1 QoE体系三大类别的权重占比划分 　　确定指标体系中各类别的权重系数以及评分原则为体系建立准确性的关键。对于QoE体系三大类别的权重占比，计算方法为通过对手机上网广义投诉10月的数据进行统计，共有来自3900个客户的广义投诉，按接入性、完整性、保持性分类，各类投诉分别占比为61.85%、25.74%、12.41%。 　　为了对权重系数化整，我们认为QoE体系三大类别指标的权重占比如下： 　　4.2 QoE体系中网络关键KPI权重占比划分 　　各指标权重系数的划分在评分当中尤为重要，可以直接体现QoE体系的可靠性。在划分各网络关键KPI时，对接入性、完整性、保持性各指标采用了通过申请次数的数量、时延的大小、掉线或切换的次数的占比分配各指标的权重系数。 　　（1）接入性：根据无线侧、核心侧、SP侧共有8个关键指标，统计全网8个指标全天发生的请求次数，每个指标请求次数占比8个指标总的请求次数为该指标的权重系数。如RRC建立成功率，全天发生的请求次数占比8个指标全天发生的请求次数，即210581181/ 900759602=23.38%≈23%。同理其余7个指标分别计算权重系数。 　　（2）完整性：主要分为下载类与时延类，各占比权重50%。下载类主要2类大包和小包下载，各占比权重25%。时延类主要包括附着时延、TCP建立时延、DNS建立时延、GET首包时延4类，每个指标总时延占比这4个指标的总时延为该指标的权重系数。如附着时延