客户关系管理为导向将是中国DMS系统发展方向.docVIP

客户关系管理为导向将是中国DMS系统发展方向 　　【摘要】这两年的中国车市可谓风云变幻，限号、限牌、牌照拍照都对车市的景气有直接的影响。近期的钓鱼岛争议更是直接改写了各系车商的销售龙虎榜。随着市场竞争程度的热化、客户的不断成熟，如何掌握客户（及潜在客户）的感受、需求、消费习惯等第一手资料，已经成为汽车行业及其市场越来越重要的战略任务。而DMS（DealerManagementSystem?经销商管理系统）正是个中利器。本文结合笔者几年前在该行业的几年体会，聊为大家浅谈。 　　【关键词】DMS；汽车零售；CRM 　　1DMS-汽车终端零售行业的ERP 　　随着计算机技术和一站式销售模式的发展，高度集成化的DMS系统展应运而生。初期的DMS系统需要能够准确、及时地记录车辆销售及其维修的数据，并且能自动过账到财务账簿，而且可以有效地管理销售人员、维修人员的信息及其工作数据（技能、工作量、业绩等），甚至包括丰富的客户信息。这时的DMS已经具备了管理经营活动中的物流、人流、资金流等信息流的能力，基本具有一个ERP系统的雏形。 　　ERP时代的DMS，拥有了车辆销售（计划）管理、零配件库存管理、车间管理-即维修车间。并且通过与厂商数据的联动，甚至有效地为厂商的ERP系统提供了输入数据。 　　进一步集成的ERP系统将业务数据与财务数据的自动化联动。这就要求，DMS系统首先要有一个独立的财务模块