XX酒店奖惩制度.doc

PAGE PAGE XXX酒店奖惩制度一、奖励制度凡符合下列条例之一者，酒店将酌情给予奖励。１．奖励对象1）对改革酒店管理、提高服务质量、提高酒店经济效益方面有显著成绩者。２）为宾客提供优质服务、拾金不昧、为酒店赢得良好声誉者。３）见义勇为、保护酒店财务和宾客生命财产安全者。４）发现事故苗子，及时采取措施，及时处理事故隐患或灾难、防止重大事故发生者。５）对国家、社会做出成绩，使酒店的名誉得到提高者。６）在服务工作中积极、努力、创造优异成绩者。７）在为酒店增收节支，促销中作出贡献者。８）品行端正、技术突出、热爱工作、成绩显著，被评为优秀员工者。９）其他方面有显著成绩者。２．奖励形式１）通报表扬２）授予奖状３）颂发奖品４）发放奖金５）提职６）加薪７）组织外出旅游二、处罚制度１．处罚种类１）口头警告：第一次犯轻微过失，由部门经理给予口头警告，视情节轻重，可同时扣罚薪金50元。２）书面警告：第一次触犯较重过失或受过二次以上口头警告，由部门经理签发，同时扣罚薪金100元，报人事部备案３）最后警告：每一次触犯严重过失或受过一次以上的书面警告者，酒店根据情节轻重给予留店查看、降职降薪甚至辞退。由部门经理申请报人事部批准（其中降职降薪、辞退需呈总经理审批），并处以200元以上罚款４）开　　除：触犯开除条例或受过一次以上最后警告者，由部门经理申请，报人事部批准，呈总经理审批后执行２．有效期１）半年内未犯任何过失者口头警告撤销２）一年内未犯任何过失者书面警告撤销３）二年内未犯任何过失者最后警告撤销三、过失内容１．口头警告１）上下班未按指定的员工进出口通道进出２）上下班不亲自打卡或代他人打卡一次３）个人仪表不整洁４）工作时不佩戴工号牌５）工作时不按规定着装６）上班佩戴规定以外的饰物７）迟到或早退，撤离岗位30分钟以内的８）上班不遵守纪律，串岗聊天、干私活、吃零食９）工作时接听私人电话10）当班私自会客11）未经部门经理批准或非因工作需要搭乘客用电梯以及使用客用设施12）偷吃酒店食品、饮料（同时按零售价10倍罚款）13）不按规定时间或不在指定的地点就餐，违反员工就餐规定14）违反员工宿舍管理规定15）违反员工浴室管理规定16) 违反员工活动室管理规定17）未经有关部门批准，擅自携带亲友来酒店参观或参观酒店的某个部门18）在酒店内大声喧哗、结群闲聊、追逐打闹、随处吸烟、随地吐痰、乱抛杂物19）下班后无故在酒店范围内逗留20）工作时间听收音机、录音机、收看电视、打电子游戏、打扑克21）上班时间洗澡、洗头22）搬弄是非，影响员工之间的团结23）工作时间穿工作服外出办私事24）不遵守酒店保安制度，拒绝有关人员检查25）未经批准私自调班、调休26）上下班交接手续不完备27）由于工作过失，造成酒店财物轻度损失28）了解其他员工犯有较重过失行为而知情不报29）犯有其他轻微过失行为 ２．书面警告１）无故迟到、早退、撤离工作岗位30分钟以上２）旷工一天３）上班时间睡觉４）在酒店内拾到任何财物，不论价值大小，没有及时上交５）向宾客索讨小费或任何形式的礼品６）因本职原因引起宾客投诉或没有及时处理投诉７）不汇报遗失或缺少的财产８）使用污言秽语辱骂同事或上级９）公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工10）不敲门或未经宾客许可进入客房11）工作时间内饮酒、醉酒或有不轨行为12）擅自动用酒店各种设备、设施（包括车辆、用具、物品等）13）未经保安部经理批准，将消防安全设施挪作他用14）在酒店内出售或推销私人物品15）超过工作范围与客人拉不正当关系16）对客人不礼貌、与客人争辩17）违反操作、维修、保养规程，发现故障不汇报，耽误抢修时间，错误操作引起设备损坏，企图隐瞒推卸责任18）参与赌博或变相赌博19）唆使、挑拨员工从而引起争执乃至打架斗殴，影响团结，影响酒店声誉20）21）涂改、伪造单据、证明21）犯有其他较重过失行为３．最后警告１）连续旷工二天（含二天）２）侮辱谩骂客人，与宾客发生冲撞行为３）未经有关部门批准，私备酒店内部钥匙４）贪污、盗窃、受贿、行贿５）私自与客人调换外币６）泄露酒店机密７）在酒店内殴打他人或相互打斗８）玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果９）蓄意损坏酒店财物和客人物品10）伪造文件，欺骗酒店或客人11）不服从管理，无理取闹，扰乱正常工作程序12）在酒店里进行猥亵及不道德行为13）因工作失职，使酒店或国家财产受到较重损失14）不配合保安部进行案件调查或提供假情况、假证明15）利用职权、营私舞弊、谋取私利、假公济私16）造谣中伤、无事生非、损坏上级或同事的名誉17）私藏、传阅淫秽书籍、画刊或物品４．开除１）一年内累积旷工达７天２）经常违反酒店规定，屡教不改３）破坏酒店工作秩序及酒店声誉４）携带、使用或私藏一切禁品，如毒品、兴奋剂、枪枝、弹药、易爆品等５）因