依法定或合同的约定履行义务消费者权益保护法.PPTVIP

* * * * * * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 任务一 消费者的权利和经营者的义务 知识点2 经营者的义务、经营者与消费者交易原则 主题八 消费者权益保护法律制度 学习导读 市场经济社会，作为市场经济的一分子，经营者的义务、经营者与消费者交易的基本原则的基本知识是必不可少的。 学习目标 知识： 熟知经营者的义务，掌握经营者与消费者交易的基本原则 技能： 运用法律法规知识，在实际生活中践行。 情感： 增强学生的社会主义法治观念、维护自身和旅游消费者的合法权益。 关键词 权益保护 基本原则 导入 与消费者对应的另一方是经营者，那么经营者的义务是什么？经营者和消费者之间又有什么原则呢？ 新课 一、经营者的义务 经营者的义务，是指经营者依法应为一定行为或不为一定行为的一种责任，他是法律上的义务。 一、依法定或合同的约定履行义务 《消费者权益保护法》第16条规定，经营者应依照法律、法规的规定或依照合同的约定履行义务。 二、听取意见和接受监督的义务 《消费者权益保护法》第17条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 三、保障人身和财产安全的义务 《消费者权益保护法》第18条对此作出了规定。 包括确保商品或服务符合安全要求；对危险商品或服务进行警示和说明；在发现商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 四、提供真实信息的义务 《消费者权益保护法》第19条规定，生产经营者应当充分、全面地向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复；明码标价。 五、标明经营者真实名称和标记的义务 根据《消费者权益保护法》第20条的规定，该项义务包括：经营者应当标明其真实名称和标记；租赁柜台和场地的经营者应当标明其真实名称和标记。 六、出具凭据和单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 七、提供符合要求的商品和服务的义务 根据《消费者权益保护法》第22条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 八、承担“三包”和其他责任的义务。 《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 九、不当免责禁止的义务。 《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知，声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 十、尊重消费者人格尊严的义务。 《消费者权益保护法》第25条规定，生产经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 拓展 案例：2002年5月11日中午，９岁男童严某与同龄同学王某结伴离家外出游玩。两人来到居所附近的某公园，未买门票即从公园围墙空隙处入园，公园收费检票人员见状未予阻止。公园内有一个状似游泳池、无安全警示标志的景观池，曾有游客在池内游泳时淹死。严某和王某到该池池边后，严某即下池游泳，王某因水冷而离去，当时园内无工作人员和其他游客。次日上午，严某尸体在公园景观池内被民警等人发现。为此，严某父母诉至法院，要求某公园赔偿死亡补偿费、丧葬费等损失９万元。 法院判决：???? 法院经审理后认为，严某虽无票擅入公园，但园方对此明知不予阻止，故双方在事实上已形成游客与公共服务场所间的关系。公园作为经营者，对消费者的人身、财产安全负有保障义务，其对有安全风险的景观池未采取任何安全防范措施，对独自游玩的未成年游客未作安全注意，负有主要过错责任。严某父母放任严某外出，系未妥当履行监护责任；严某应注意自身安全，不该擅自游泳，也有过错。据此，判决某公园按主要责任赔偿严某父母损失５万余元。?? ??审判透析??? ?本案的争议