XX物业管理处管理制 26页.doc

物业管理处管理制度 目录一、 岗位职责物业经理岗位职责 1秘书/文员岗位职责 3物业主任岗位职责 4物业助理/接待员岗位职责 5保安主管岗位职责 8保安领班岗位职责 9清洁主管岗位职责 10清洁领班岗位职责 11二、 工作程序业户收楼程序 12装修管理程序 14巡查程序 17投诉处理程序 18回访程序 20三、 行政制度物业管理处办公室守则 21往来文书控制及保密制度 22档案系统 25会议系统 26办公室设备使用管理 27库存系统及计划 28仓库管理制度 29各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项 30五、 保安制度工作纲要 63保安部职责 64巡逻员工作规程 65监控员工作规程 66消防员工作规程 67门岗工作规程 68仪表及行为 69装备及其使用 72巡逻 74处理紧急情况 75停车场制度 87保安人员组织编制 90事故记录 92六、 清洁/绿化制度清洁工作程序 93绿化工作程序 95特殊环境清洁工作程序 97清洁工作检查规程 99一、岗位职责1.物业经理岗位职责全面统筹整个物业管理工作，包括：-(1)协调工作a.协助住户组织业主委员会，以便推广管理事务。b.加强与住户及业主委员会联系，出席业主委员会会议，并经常征询住户的意见，集中交业主委员会参考。c.代表物业管理公司与公用事业机构以及政府有关部门进行联系，保证国家有关政策法规的落实。(2)管理工作a.处