京东商城物流管理的评价.doc

PAGE PAGE 1首都师范大学 2010—2011学年第二学期期末考试论文京东网上商城物流管理的评价课程：电子商务物流管理姓名： 学号：教师:成绩： 2011.6目录1.摘要……………………………………………………………32.引言……………………………………………………………33.正文……………………………………………………………43-1.京东商城情况简介………………………………………43-2.京东商城物流模式………………………………………43-3.京东商城物流工作效率…………………………………63-4.京东商城物流服务满意度………………………………84.建议……………………………………………………………94-1.针对城市物流管理的建议………………………………94-2.针对商品物流管理的建议………………………………104-3.针对客服服务管理的建议………………………………105.结语……………………………………………………………106.参考文献………………………………………………………11京东网上商城物流管理的评价袁雪 首都师范大学摘要：本文主要是针对京东物流管理的做的论述和评价，包括物流的工作效率还有客户满意度，阐述了京东网上商城现如今的物流模式和状况，通过调查京东商城的客户评价还有客服咨询信息，总结出来一些结论，反映了京东商城物流的优点还有一些不足之处，并针对这些不足之处提出自己的一些建议和意见。关键词：物流模式，效率，满意度Evaluation of Logistics Management of 360buyAbstract: This is mainly done for 360buy discussion of logistics management and evaluation, including logistics, customer satisfaction, productivity also expounded 360buy Online Shopping Mall Todays logistics model and condition of the customer through the evaluation survey also 360buy Mall Customer advisory information, sum up some conclusions, reflecting the benefits of logistics 360buy Mall and some shortcomings, and for these deficiencies put forward their own proposals and ideas.Keywords：Logistics Model，Efficiency，Satisfaction引言：现如今，电子商务发展迅速，无论是B2B,B2C还是任何模式的电子商务，都已被人们广泛的接受和实践着。在电子商务的带领下，物流的发展也相当迅速，在国民经济中的地位和作用日益突出，受到了前所未有的高度重视。京东商城是当下一个发展的比较好的B2C电子商务网站，自建物流也相对成熟，本文是对京东商城物流管理的一些客观的评价。致力于对京东商城物流的客观分析和综合比较。3-1.京东商城情况简介 【1】（1）地位：京东商城是中国 HYPERLINK /view/16398.htm \t _blank B2C市场较大的 HYPERLINK /view/168.htm \t _blank 3C网购专业平台，是中国 HYPERLINK /view/757.htm \t _blank 电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的 HYPERLINK /view/2410929.htm \t _blank 电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国 HYPERLINK /view/2437833.htm \t _blank 网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。（2）模式：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城遗址保持高速成长，连续五年增长率均超过200%，京东商城始终保持以纯电子商务模式运营，缩短中间环节，为消费者在第一时间提供幼稚的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。（3）产品：京东商城在线销售商品包括家用电器、