中国医药保健品进出口总公司的信息化发展构想.doc

FILENAME 中国医保的信息化发展构想 李刚 (T0228038)PAGE PAGE 11中国医药保健品进出口总公司的信息化发展构想——传统外贸企业的知识共享解决方案光华管理学院MBA2002学位1班 李刚 （T0228038）简介中国医药保健品进出口总公司是一家传统的国有医药外贸企业,在外部环境发生了巨大变化的情况下,体制改革、机制创新和战略转型是企业面临的最大挑战。而确认和发展自身的核心竞争力，保持和提高市场优势，是当前企业确保生存和发展的迫切任务。目前公司知识共享方面存在突出问题：管控不力，决策层很难作到信息充分知情；专业技能没有共享，隐性知识流失，员工离职造成关键客户、供应商、最佳实践，甚至营业收入的流失；知识孤岛现象严重，员工无法及时找到重要的现有知识，整体协调困难，协作流于形式，效率下降。公司提出了“打造全新的数字化企业，培育独特的核心竞争力”的信息化发展愿景，力求尽快建立知识共享导向的信息化系统，并变革与完善绩效考核体系。本文以实现知识共享为目标，运用知识管理的理论框架，针对该公司的实际状况，以基于能力的人力资源架构分析找出实施知识管理关键人群，分析确定关键流程，在通过调查、访谈确认信息化需求的基础上，提出该公司的信息化构想与绩效考核体系变革方案。理论框架知识是结构化的经验、价值、语境信息、专家见解和直觉的非固定混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或存储库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。简单地说，知识是可用于行动的信息。大部分知识都不在数据库里，而是在组织中人的头脑中。野村次郎和竹内广隆认为：“知识管理是在企业面对日益加剧的非连续性环境变化的情况下，针对组织的适应性、生存和竞争能力等关键问题的一种迎合性措施。其实质在于将信息技术处理数据与信息的能力及人们的创新能力有机结合的组织过程”。 知识管理的重点在于帮助合适的人员在合适的时候运用合适的知识。经验丰富的员工连同他们的技能，市场定位，商誉，认知度，业绩，专利，合同，支持，协作，领先地位，忠实的客户群和声誉都是关键的无形资产。公司挖掘无形资产的能力远比开发有形资产的能力更关键。通过快速挖掘和利用公司内外部的知识片断，经营者能够先于竞争者发现机遇初现的苗头。知识管理可以帮助避免不必要的重复工作、昂贵的重复创造和反复错误。有效的知识管理提供了巧妙整合和应用知识的渠道。最有价值的知识、技能和竞争力隐藏在公司雇员的言行举止中。隐性知识很难被清楚地表达，但易于在应用、整合和合作中体现出来。当一位有经验的员工离开公司时，也许会带走影响公司生存的重要隐性知识。知识管理可以帮助公司减少“知识流失”。如果以恰当方式共享，知识的价值会增加。知识是少数几种具有规模效应的资源之一，共享越多，增值越多。这就是回报递增法则（LAW OF INCREASING RETUREN）：用得越多，带来的价值就越大，形成一个自我增强的循环。但囤积知识是人类的天性，除非有强力措施鼓励共享。企业的目标是在最短的时间内，用最低的成本实现最快速度的知识交流和共享。唯一的解决方法是将知识贡献者与接受者的利益结合起来，即实施让人无法抗拒的激励措施。要把员工对内部知识库的贡献当作提升考核的一项基本评估标准。企业中要形成这样一种共识：对于知识所有者来说，要想保住知识的最佳办法不是垄断已有的知识，而是在现有的知识基础上能够不断发展和创造出新的知识。企业知识管理的目标是：通过采用信息系统的技术支持和激励机制，以及设计、构造良好的企业文化和组织形式，发掘固有知识、引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享的知识的有效应用，最终提高企业的竞争力，实现企业的可持续成长。为达到此目标，企业一方面要建立一个良好的信息化环境和信息呈缴制度，使员工不断将个人的隐性知识转化为企业的显性知识；另一方面要创造一种良好的管理机制和企业文化，使员工愿意贡献他们的聪明才智。这就意味着一个好的知识管理系统是围绕人建立的，对企业的关键人群采用知识管理能够收到最大效果。从关键流程着手，利用结果驱动的渐进方式，即RDI方法（ Results-Driven Increment）推动系统开发，使得知识管理的收效从短期扩展至长期，螺旋式上升。从最可能的地方开始或者从最有希望的关键步骤开始，比原地不动强。企业背景情况中国医药保健品进出口总公司是中国医药保健品行业中最大的外经贸企业之一。公司的愿景是：在应对变化、整合资源、创造价值方面领先一步。公司的发展战略是：以医药产品的专业化和国际化经营为手段，为用户提供高效增值服务。公司现有在职员工261人，根据医药类产品的不同专业划分为中药材、医药化工、器械敷料、出口贸易、综合贸易、国际合作