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成品油零售业务线上线下融合发展模式研究 　　摘 要：移动互联网、微信商城、微信支付等现代通信技术正在向零售行业快速渗透，加快了传统零售业务电子商务化的进程。相对我们了解的传统零售模式，提升了交易效率，也是对线下销售的一种有益补充。本文基于此背景，从成品油零售业务发展线上线下营销的背景与意义、当前现状与存在问题、面临机遇与自身优势等方面，对成品油零售业务线上线下融合发展模式的策略进行了研究和探讨，有助于成品油零售业务建立自身核心竞争力的电子商务活动，促进企业的转型与发展。 中国论文网 /4/viewhtm　　关键词：成品油零售；线上线下营销；融合发展 　　中图分类号： F713.3 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-29-2 　　1 成品油零售业务融合线上线下营销的背景与意义 　　“二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务”，这句话道出了电子商务的市场地位。电子商务为商家带来更多的客户，为客户带来更多的服务价值。他的特点是市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化。电子商务的应用和发展趋势，促使我国零售业进入新一轮变革浪潮中。现代互联网技术非常普及，带宽在不断提速，微信营销也非常流行，网上业务的安全监控、及时便捷的交流互动、有效的服务保障措施等，都使网上的零售业务越来越受到大家的普遍认可。正如《大数据时代：生活、工作于思维的大变革》一书中所描述的：亚马逊公司记录下客户购买的书籍和他们浏览过的页面，便可以利用这些数据精准的洞悉消费者的真实需求，来为客户提供个性化的建议。同时，由于网络传播的迅速之快，消费者的话语权也得到了明显提高。2013年10月通过的《消费者权益保护法》中增加网络购物7日内无理由退货等内容，也表明政府部门在不断的尝试通过立法来加强对行业的规范和指导。正是在这种背景下，传统零售业务纷纷开展自己的电子商务。 　　基于线下的成品油零售业发展线上电子商务具有积极的意义，主要反映在经营模式转型、经营理念转变、销售渠道拓展、信息双向交流等方面。 　　1.1 创新营销模式 　　成品油零售业务采用线上与线下相结合的模式，作为企业创新和业务规模扩张的驱动力，大大优化了企业在人力、物力和财力方面的效能，突破了许多的限制，摆脱了原有销售渠道和销售区域的约束，使交易活动可以在整个网络、全天候不间断进行，有效促进销售规模扩大、企业成本降低、运营效率提高。 　　1.2 转变经营理念 　　线上销售、线下体验成为一种趋势，随着移动支付技术普遍采用，车主可以采用不在场支付或者现场感应支付的方式实现付款。自助加油成为主流，车主通过在线方式实现非油商品的订货和支付，到站自提或进行商品体验。除获取燃油外，与汽车和日常生活相关的修车、汽服、购物、休闲将迅速发展，加油站将逐步转型为具备人车综合满足能力的“汽车生活馆”。 　　1.3 拓展销售渠道 　　随着互联网技术、智能手机普及、网上支付系统等各领域的共同发展，网络销售规模在快速增长，“微营销”火遍大街小巷，手机购物已经成为一种时尚。旧的营销模式是被动的，我们要在站内等顾客来买加油卡或者便利店内商品，微信商城等线上电子商务能把商城送到顾客手机里，真正实现销售服务主动送上门，实现电子化销售。 　　1.4 促进双向交流 　　传统的“顶层设计―油站执行―顾客消费”的油品、非油供应链环节阻断了企业决策者与顾客之间的联系，不能及时满足消费者的个性化需求。建立线上电子商务平台，顾客与企业在同一交易平台上互动，能迅速实现政策、信息投送，及时掌握消费意愿和产品的需求，快速、便捷地实现消费者与企业的信息沟通。 　　2 成品油零售业务融合线上线下营销面临的问题 　　当前，成品油零售业务融合线上线下营销主要面临以下几方面的问题： 　　2.1 电子商务认知程度低 　　国家统计局公布数据显示，当前互联网普及率已超50%，通过在网上销售的商品及服务的种类已经涵盖了大多数的商业领域。但是，绝大多数成品油零售企业对电子商务的发展前景和对传统零售模式替代的冲击认识不清，由于思想的固守，不能创新、不能转型，也惧怕这种创新如果失败会影响到经营业绩，不愿意放弃传统的经营方式。 　　2.2 专业管理人才不足 　　成品油零售企业在几十年的经营发展中，培育出了数量许多的全国优秀的劳模和业务能手，但是在电子商务方面的人才培养是不足的，电子商务追求的核心要素并未被传统销售人才充分的理解和掌握，具备电子商务经验和专业技术的人才稀缺。 　　2.3 企业改革有待深入 　　在当今消费者需求瞬息万变、技术创新不断加速、市场竞争日趋激烈的市场环境下，成品油零售企业必须持续深化改革，调整组织结构实现扁平化管理，不断优化传统业务处理流程，进一步清理冗余和无效环节，提高管理效率以及快速反应能力。