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品牌战略之情商塑造　　在进行品牌研究时，总是习惯将品牌比作人，而打造品牌就是做人的过程。我们知道，要想成为成功人士，有一个因素之至关重要的，那就是高情商。那如果品牌能够比作人的话，是否品牌也有品牌情商呢?有与没有，还需要我们从情商的定义说起。　　通过百度百科我们可以了解到，哈佛心理学博士丹尼尔·戈尔曼认为情商包含五个主要方面：　　1、了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体检;　　2、自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来;　　3、自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力;　　4、识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望;　　5、处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。　　回过头来，我们分析品牌价值体系中诸多要素，同样可以发现情商亦存在其中，概括起来包含六个方面：　　1、品牌内涵。能够深入了解自身特征，提炼出品牌核心价值定位，即回答“要成为一个怎样的品牌”的问题;　　2、 !--[endif]--危机管理。能够在面对危机时做到从容，使用富有智慧的措施化解危机的能力;　　3、自我创新。时刻掌握市场环境、行业环境、社会环境的变化，在核心品牌价值基础上，根据变化进行自我创新，做到与时俱进;　　4、品牌影响力。无论对于外部还是企业内部，都能够形成强大的影响力，以此提升品牌忠诚度;　　5、品牌文化的持续性。成功的品牌不是获得一时的辉煌，而是需要保持持久一致性;　　6、对竞争对手的认知。面对竞争对手时，能够保持正当竞争、共同发展的心态。　　由以上六个方面组成的品牌情商，在品牌战略中发挥着举足轻重的作用。而如何才能成功地塑造品牌情商，笔者认为应该从以下四个方面做出努力：　　确立品牌核心内涵　　正如前面所说，确立网络营销培训品牌核心内涵就是要回答“要成为一个怎样的品牌”的问题。这里我们可以设置一个定义语句：是一个……的品牌形象，因为它……，他会带给我们……。例如关于某个人我们会说，他是一个非常幽默的人，因为他会说很多笑话，他会带给我们很多快乐;同样对某个品牌又会说，它是一个非常值得信任的品牌，因为它质量高、服务好、真诚、具有社会责任等，它会给带我们很多依赖感。　　完善危机管理　　对一个品牌而言，真正的成功不是鼎盛时的辉煌，而是危难时的从容与智慧。从容和智慧是完善危机管理的核心因素。从容首先要求企业对待危机，要保持实事求是的态度，其次要有敢于承担责任的魄力，再次体现出对受害者的尊重与关心;智慧要求企业在危机发生前建立完备的危机监控机制和危机处理预案，危机处理中，确立好官方发言人、信息发布媒介、媒体及公众沟通渠道、公众反馈出了力等方面，并且把握好时间因素，危机后要对媒体及相关关系人进行持续地关注，进行妥善处理，避免二次危机的发生。　　激活品牌生命力　　正如人有生命一样，品牌同样具有生命力，而品牌生命力的驱动力则是不断地创新。对外界，品牌创新所体现的是品牌标语、VI等因素的变化，而对内部则是不断完善的创新管理机制。有效地创新需要多个部门在客户需求变化、市场环境变化、营销环境变化等方面进行相互协同，实现信息的无障碍传输。例如，首先售前、售后、客服等一线部门定期将客户的最新信息汇总到市场部门;其次市场部门对相关数据进行系统分析，得出相应的客户需求变化数据，进而制定相应的营销方案;再次各个部门就新的营销方案进行充分地探讨，并最终确认具有可行性的营销方案。　　打造全员品牌　　打造全员品牌，首先需要自上而下的重视。在品牌建设中，企业管理者要建立标杆作用，给予足够的重视，然后将重视的思想依次向下级进行传递，从而确保全员对品牌价值的重视。之前3.15晚会所曝光的麦当劳和家乐福，之所以出现了问题，一个重要的原因是品牌价值传递出现了断层，导致了基层员工对企业核心品牌价值的忽视。　　其次，要进行系统的品牌价值培训。品牌价值培训的主体是包括管理者在内的全部员工。特别要注意的是，品牌价值培训是从招聘就开始的，即对于每一个应聘的求职者，都要进行相应的品牌价值阐述，这样做的好处一方面是求职者能够更全面地了解企业，另一方面有助于招到与企业价值观契合度高的员工。　　再次，建立效果评估机制。对品牌价值实践，要进行系统地评估，尤其是对与客户紧密接触的一线员工的评估，并将评估纳入到员工绩效考核当中，从而确保品牌价值对外传播的有效性。　　俗话说：做好人难，做一辈子好人更难。同样，打造一个卓越的品牌，需要经历诸多的考验。昙花一现的品牌我们见到了太多，但长久不衰的品牌却只有少数的几个。这些都在不断地给与我们以启示，要想打造伟大的品牌，首先要让品牌变得有“生命”，而塑造品牌情商则是一个值得尝试的途径。 （小贴士：推一把网络营销论坛，网络营销推广人士学习交流的社区）