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基于层次分析B2C企业应急物流方案选择研究 　　内容摘要：节假日期间B2C企业订单数量大幅度上升，而现有的物流水平不能满足其需求，导致客户的货物不能准时到达，降低了客户满意度和忠诚度，因此应急物流方案的制定和选择尤为重要。本文探讨了层次分析法在B2C企业应急物流方案选择的应用。 　　关键词：B2C 应急物流 层次分析法 　　B2C企业应急物流现状分析 　　随着淘宝、京东商城、当当等B2C电子商务企业的崛起和发展，电子商务已经成为我国商业零售业的重要构成部分，而且市场规模在进一步的扩大。根据易观国际发布的报告数据显示，2010年中国B2C市场的规模达到了1040亿元，环比增长了373%，预计到2013年中国B2C市场的规模将达到6500亿元。高效的物流服务是将商品安全快捷送到消费者手中的重要保障。而我国物流业由于起步较晚、发展较慢、物流总体服务水平较低，不能满足我国B2C市场快速发展的需求，成为电子商务发展的瓶颈。在节假日期间，这种矛盾更为突出。 　　由于B2C企业的应急物流具有突发性、不确定性等特点，决定了应急物流的准备必须提前做出，不能等到问题出现再仓促地想办法去解决，或者直接把问题推给快递业。而应急物流方案的准备是应急物流措施的重要内容。一方面由于节假日订单数目或配送货物的数量是不可准确预测的，那么就要求B2C企业根据出现的可能情况制定出多个备选方案；另一方面，当问题发生时，