房地产销售人员 培训资料 销售代表素质训练.docVIP

一．优秀销售人员的必备条件有人认为优秀的销售人员天生具有能言善辩、反应灵敏、善于社交等特点。其实大多数优秀的销售人员并非天生能言善辨，而是经过专业的训练和在实际工作中的磨练造就的。优秀销售人员有三项基本品质：同情心：能设身处地为消费者着想；自我驱动力：有迫切完成销售过程的个人需求；精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。二．优秀售楼员必备的基本素质●专业素质、综合能力、克服痼疾专业素质售楼部自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素之一。因此售楼员在上岗之前，必须要具备如下的专业知识。了解公司要充分了解发展商的历史状况，获过哪些荣誉，房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容，公司服务理念及公司未来发展方向等事宜。了解房地产业与常用术语进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息；另外，与行业相关的的专业知识如房地产经营知识，金融知识，物业管理知识，工程建筑基本知识，房地产法律知识及一些专业术语如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等词汇，售楼员不仅要知其然，还要知其所以然。了解顾客特性及其心理一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自新心理、仿效心理、隐