突破消耗瓶－－得搜广告经验分享.ppt

用心才能成功！ 上海得搜广告有限公司 王芳　2007年1月 做好YAHOO竞价的五大要素 公司对YAHOO产品的认识 销售前线的力量 客服团体的努力 销售和客服的协作 客户教育 主讲内容 客服团队架构 客服与销售配合工作 客户教育 客服团队架构 客服中心架构图 各部门工作职责 竞价客服部管理模式 竞价客服部绩效考核制度 得搜客服中心架构 客服中心 客服中心共分为五大部门,其之间都有着密切联系 执行部:开户、续费、提交数据为核心 竞价部：维护后台、提升客户为核心 数据中心：整理、统计、分析数据为核心 回访部：订单提交前确认及新老客户满意度及为核心 服务监督：客服质量监督、市场监督及客户分配 客服中心执行部 执行部:也是我们代理商向注册商接口提交相应数据的一个部门. 合同管理员—录入所有合同到公司内部CRM系统,分配订单给不同产品执行客服 实名执行客服—负责实名所有订单提交及实名所有日常商务事件处理等… 竞价执行客服--负责竞价所有订单提交及竞价所有日常商务事件处理等… 其他产品客服--负责其他产品订单提交及其他产品日常商务事件处理等… 执行部主管----负责执行部工作流程；考核制度及受理部门投诉等… 客服中心数据中心 数据中心工作职责： 实名数据整理、竞价数据整理、其他产品数据整理 数据分析（消耗、保有率等） 到期数据及续费预警