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PDCA循环法在提高护理质量中应用 　　【摘要】 目的：实施PDCA循环法提高医院护理质量。方法：通过对出院患者采取电话回访，比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平，包括：服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率。结果：实施PDCA循环管理法后，服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度满意率均得到明显提高，与实施前比较差异均有统计学意义（P　　【关键词】 PDCA循环法； 护理质量； 护理服务； 电话回访 　　中图分类号 R472 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）26-0084-03 　　【Abstract】 Objective： To elevate the nursing quality of our hospital through PDCA cycle.Method： Evaluated caring quality levels before and after applying PDCA cycle through comparing diverse indexes obtained from the telephone follow-up of discharged patients， which include service attitude satisfaction， technical quality satisfaction， working positivity satisfaction and venous infusion techniques satisfaction.Result： After applying PDCA cycle， the service attitude， technical quality， working positivity and venous infusion techniques satisfaction rates were improved statistically.Conclusion： The well-managed corporation of patient service center， nursing department and clinical departments， as well as appropriate application of PDCA cycle can be used as an effective tool to improve nursing quality. 　　【Key words】 PDCA cycle； Nursing quality； Nursing service； Telephone follow-up 　　First-author’s address： The First Municipal Hospital of Fuzhou Affiliated of Fujian Medical Univesity，Fuzhou 350009，China 　　P（plan，计划）D（do，执行）C（check，检查）A（action，处理）循环又称“戴明环”，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的[1]。它是持续改进质量活动的基本概念，是全面质量管理所应遵循的科学程序。笔者所在医院护理部质控小组收集客服中心对2012年1～3月出院患者护理质量满意率调查结果，认真分析原因，与临床科室紧密配合实施PDCA循环法1年后患者对护理质量满意率明显提高，现汇报如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　采用电话回访形式了解笔者所在医院实施PDCA循环法前于2012年1-3月出院的2630例患者对护理质量的满意情况。并与实施PDCA循环法1年后收集的于2013年1-3月出院的3431例患者进行比较。 　　1.2 方法与内容 　　采用电话回访完成调查问卷。内容分服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度等各项满意率调查，其中每项分四级。根据实施PDCA循环调查结果，分析影响护理质量因素，提出整改措施，并改进实施。 　　1.3 统计学处理 　　采用SPSS 12.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P 　　2.3.2 强化服务意识教育 医护人员必须把以患者为中心的服务理念转变为自觉行为，一切为患者着想，一切让患者满意，为患者服务永无止境。 　　2.3.3 加强职业道德教育 热爱本职工作，苦练基本功，严格执行“三查七对”制度，认识到遵章就是自我保护。 　　2.3.4 加强业务学习 制定学习计划，提高护理人员的整体素质。 　　2.3.5 制定科内护理服务标准 根据临床科室的专科特色，可行性制定