手机专卖及维修店开店指南.doc

PAGE PAGE 1大学生手机专卖及维修店开店指南第一章 开店分析一．开店前准备工作在现在越来越多的人也已经加入了网购的行列，如何开设一家针对学生群的手机销售店，选择什么样的经销商拿货，如何选择价格合适的手机，手机有问题，该怎么样解决处理等一系列的问题是在开店之前要考虑好的。据相关资料反映，受经济条件影响，学生选购手机大多要求为低价、时尚、功能多等性价比较高的机型，售价大概在800-1500之间。联系一个可靠的商家，代理各种最新机型，种类丰富，质量优异，价格合理，具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。商家联系好以后，就开始以下的准备工作。1.店铺选址对学生群手机专卖店来说，销售地点选择上，可以将地点选择在离学校较近的地方。房租的谈判是个艰苦的过程，注意租期在合同中要尽量长些，以免辛苦培育的市场因房子到期而不得不迁移。 2.店铺装修店铺的设计应结合学生特点，强调其时尚感和独特的品牌特色。色彩因素对创造店内的气氛效果有较大影响，应避免片面追求高档次，而忽略创造环境气氛的整体效果。在色彩上，大部分可采用暖色系统，采用日光灯照明，会减损暖色度。采用白灯或用天然日光灯配以灯泡、产生自然光、从而使商品光色质感更为纯正。在选材，艺术设计，整体氛围的营造，灯光，背板，地板，陈列布局上应该都是能够相互呼应，制造一种更加放松的消费空间。3．员工招聘及培训（1）员工招聘在销售员工招聘上，可以招聘那些年轻而又充满活力的学生作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。在维修员工招聘上，可以招聘做事认真、有耐性的年轻人。因为维修手机是个细活，有些零件是单独设置在里面的，有些零件却是有连接性的，要是个性急的人，修理这个零件可能会不小心破坏了另一个零件。这也是手机维修成本较高的原因之一。?再就是与顾客打交道要和气，做好手机销售的售后服务工作，因为口碑与服务永远都是最重要的。（2）人员培训在专卖店开业前，选派工作人员到专业的培训机构进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。4.营业手续专卖店负责人应提前到有关部门办理开店营业手续。一般流程是先寻找门面，与房东签订房屋租赁合同，然后前往所在地工商部门办理个体营业执照，最后就可以开店营业。办理个体商户登记，带以下文件到所在地的工商局办理（1）申请人签署的个体工商户设立登记申请书； （2）申请人身份证明； （3）经营场所证明； （4）国家法律、法规规定提交的其他文件。去工商局注册，一般准备2个商号名称，以备被别人抢先用了注册费各地不同，取得执照后一个月内，去税务局办税务登记。第二章 运作流程营业时间根据学生活动的时间而定，一般情况为10:00—22:00，周末可以延长营业时间。一.营业前人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；检查货品是否完好，整理货品、货架；检查店内设施，如有损坏及时修理；备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；了解当天新上产品及其价格；二.营业中了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；价格卡与商品陈列是否一致；交接班人员是否正常运作；协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；为顾客做结帐及产品包装服务；三.营业后是否仍有顾客滞留；店铺射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；当日营业现金是否全部收好（锁好）；整理各类票据及当日促销物品；填写交接班记录；进行当日盘点，填写登记销售日报表；整理卫生；（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第三章 店铺管理系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。1.专卖店工作人员形象专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象。要培养员工敬业爱岗，谦虚友善，友爱互助，工作一丝不苟，认真负责，以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识的工作态度，始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态。2.产品质量良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物。良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，都不能销售给顾客，若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；如发现顾客退换货情况，应该保持微笑，有礼貌、有耐性，查询及聆听对方退换货原因，礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况，如符合要求，按照退（换）货原则办理手续。在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。3.库存检查每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份），