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提升客运服务综合质量措施探析 　　摘 要：随着经济的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，人们的出行率也越来越高，因此人们对客运服务业提出了更高的要求，包括车站的服务需求和列车服务需求。但是在发展的过程中，客运的服务质量却存在很多问题。如何提高客运服务质量成了人们重点关注的问题。文章简要分析了旅客对客运服务需求，并提出了提升客运服务综合质量的具体措施，旨在为客运服务质量的综合提升提供参考意见。 　　关键词：客运；服务质量；提升；措施 　　中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）5-0123-01 　　随着时代的发展，人们生活水平得到一定程度的提高，出远门旅行或者探亲成了家常便饭，人们对于铁路、汽车等运输方式的需求也越来越大，对客运服务重量也提出了更高的要求。客运服务质量的综合提升一直是相关人员重点研究的课题，文中进行了简要的探讨。 　　1 旅客对客运服务需求 　　随着经济的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，人们的出行率也越来越高，因此人们对客运服务业提出了更高的要求。一方面是车站的服务需求。当今时代，乘客更需要的是便捷的乘降服务和方便的票务服务。在售票厅长时间排队购票的方式已经不能满足人们的需要，乘客需要的是便捷的电话购票、网络购票等方式，当然还有自动售票机。车站的人流量最多的地方，因此便捷的乘降服务是人们的迫切需求。另一方面是列车服