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新太科技openEAP-BS坐席业务开发手册 PAGE 2openEAP-BS坐席业务开发手册编制：新太科技开发中心2007．06．04目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc192995545 1. 编写说明 PAGEREF _Toc192995545 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192995546 2. 核心类库 PAGEREF _Toc192995546 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192995547 2.1. eap_agent_common.jar PAGEREF _Toc192995547 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192995548 3. 坐席业务应用的开发 PAGEREF _Toc192995548 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192995549 3.1. 坐席业务应用服务端接口 PAGEREF _Toc192995549 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192995550 3.1.1. 获取操作员相关信息 PAGEREF _Toc192995550 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192995551 3.1.2. 获取来电客户相关信息 PAGEREF _Toc192995551 \h 5 HYPERLINK \l _