服务用语、基本礼仪规范.docxVIP

PAGE PAGE 2新沂市人民医院文明服务语言规范目录一、文明服务用语（一）基本十字服务敬语（二）文明服务规范用语（三）各服务环节文明用语二、服务禁语、忌语（一）综合服务禁语、忌语（二）科室服务禁语、忌语（三）顾客问路避免发生的状况一、文明服务用语（一）基本十字服务敬语请、您好、谢谢、对不起、再见（二）文明服务规范用语1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要续缴费用。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。（三）各服务环节文明用语导医、分诊服务用语您好！请问您需要帮助吗？不客气，欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。**科在*层，请走好。对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。请问您看什么科？您想挂哪个医生的号？（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信