基于消费者心理网上药店售后服务现状分析.docVIP

基于消费者心理网上药店售后服务现状分析 　　[摘要] 目的 通过调查公众对网上药店售后服务的心理偏好及满意度，得出迎合消费者心理的售后服务模式，从而为消费者网上购药提供便利，也为网上药店的发展提供参考。 方法 采用便利抽样的方式，针对网上药店售后服务现状及消费者对售后服务的期望对群众进行随机问卷调查，并对回收的问卷进行统计和分析，得出结论。 结果 消费者对于网上药店的售后服务现状满意度不高，不同网上药店的售后服务模式在一定程度上影响着消费者的购买意愿。 结论 网上药店的售后服务应根据消费者的心理偏好有所改进，完善网上药店售后服务，促进网上药店的发展。 　　[关键词] 网上药店；售后服务；消费心理 　　[中图分类号] R956 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2014）07（c）-0142-05 　　随着科学技术的不断发展，电子商务正不断应用于全球各地广泛的商业贸易活动中。医药电子商务作为电子商务行业的新进军，同样在自己的轨迹上不断的探索前行。作为医药电子商务的有机组成部分，网上药店（或称虚拟药店）经历了从无序到部分试点，到全面禁止，到如今有限开放的过程[1]。与此同时，对网上药店的研究越来越多地备受关注，主要研究内容涉及管理学、法学和经济学三个领域，这些研究大大地开阔了研究视野[2]。但纯理论研究容易与实际情况脱节，且这些研究很少关注消费者心理。任何一次营销