导游人才流失的原因与对策分析开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告题目：导游人才流失的原因与对策分析 ——以广东南湖国际旅行社有限公司为例 一、课题研究的目的、意义21世纪的竞争归根到底是人才的竞争。在众多产业中，旅游业当然也不例外。旅游业是新兴的朝阳产业，发展最快，涉及产业广，创造就业机会最多，在国民经济中占重要位置。然而导游人才是旅游企业的灵魂，随着旅游业的快速发展，我国旅游业的发展呼吁大规模高素质的导游人才。但是，目前我国导游队伍在数量上已经有很大的发展和规模，但导游质量普遍很低，导游人才比较稀少，并且导游人才流动性较强，导游人才流失成为旅游业普遍的现象。一般行业人才流失率不会高于15%，然而旅行社的导游人才流失率竟高达20%以上。合理人才的流动是市场经济发展的需要，可使人才资源得到优化配置，但旅行社导游人才流失率过高则会阻碍旅行社的正常发展，带走潜在客户，挫败导游团队士气。旅行社导游人才频繁过度流失，这种现象会在整个旅游业中恶性循环，这样会给旅行社的生存与发展带来严重的冲击。旅行社提供的主要产品是服务产品，应注重提供优质的导游服务，然而高质量的服务产品需要高素质的导游，才能为旅行社树立良好信誉品牌，维持新老客户。那么，在这种现象的背后，是否旅行社都已经意识到导游人才对旅行社的重要性，还能让这种情况继续这样恶性循环发展下去吗？如何去建立有效地激励机制留住导游人才，吸引人才创新观念、构建导游“全面薪酬体系”，建设高素质的导游队伍为旅行社继续做贡献，这点非常值得旅行社去思考？然而，当前我们是否能找到解决旅游企业人才流失这一问题的策略是至关重要的。针对导游人才流失的问题，为了旅游企业的可持续发展，这是一个非常值得我们去研究的课题。针对这一课题，将从导游人才流失现状以及旅行社管理研究如何解决导游人才流失。借鉴大量的期刊文献、书籍和亲身工作的经历来探讨旅行社导游人才流失的原因，通过对问题的详细分析，去研究导游人才流失的预防与解决策略，以防导游人才进一步流失，努力去改善我国导游人才流失着一现状，为我国旅游业能够健康、持续地发展。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标在国外，原美国第二大旅行社罗森布鲁斯公司向我们展示了如何通过卓越的服务在竞争激烈的旅行社业中赢得市场：唯一的途径就是员工，优秀员工是旅行社最大的资产，只有满意的员工才能赢得满意的顾客，并将旅行社推向成功的顶峰。美国服务营销学家Parasuraman A，Zeithaml V 和Ber-ryLL构建的服务质量差距模型认为，游客对服务质量的感知不仅与他们经历的服务质量有关，还与游客对服务质量的预期有关。游客实际经历的服务质量符合或超过他们的预期时，他们感知的服务质量就好。反之亦然。国外著名学者马斯洛认为人们的需求层次从底层到顶层包括人的生理需要、安全保障需要、社会需要、自尊的需要以及自我实现的需要。他在建立需求层次理论是，希望企业能够在人力资源管理方面对员工的激励必须考虑人的不同需求，通过满足员工不同层次的需求来激发员工工作积极性，获得员工对企业的认同感和归属感，从而使员工能够把个人需要同企业目标联系在一起，这样才能改善企业人才流失的现状。美国著名的管理学者托马斯·彼得斯说：“企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作，这充分说明了人力资源对于企业的重要性。谁能吸引人才、培养人才、用好人才、留住人才，谁就能拥有强大核心竞争力。”在国内，宋耘、傅慧、李美云在《旅行社人力资源管理》（广东旅游出版社，2000年12月第1版）中提出：旅行社应把建立、矫正、维护和发展良好的导游人才放在首位，努力培养和加强导游人才的归属感，留住优秀的人才，提高企业的市场竞争力。赵辉、樊亚琴、王晓鹃在《浅议我国旅行社人力资源的现状分析与对策研究》（商场现代化，2007年08期）中指出：人才是旅行社的核心竞争力，谁拥有了人才谁就能在激烈的市场竞争中利于不败之地。笔者认为在旅游行业内人力资源对导游人才的开发与管理问题上形成的观点和研究成果，可以发现旅游业人力资源管理问题的研究己有一些进展，取得了一定的成果。但关于针对具体企业中的人才高流失现状的问题及对策研究尚很缺乏，己有研究成果或多或少都存在一定的局限性，尤其是较少从实践操作的角度来论述这一问题，理论与实践的结合程度不高。三、本课题研究的基本内容和方法（一）基本内容：本课题主要包括五部分内容：1.绪论。主要介绍本课题研究的背景与目的、文献综述及研究方法。2.主要介绍广东南湖国际旅行社的相关情况，分析该旅行社导游人才流失的原因。3.通过对旅行社导游人才流失的分析，提出解决导游人才流失的策略。4.结论。总结全文，提出展望。（二）研究方法：1.归纳法，主要用于对旅游业现状的研究归纳。2.文献研究法，主要用于对相关文献的理解，提炼相关资料，进行归纳总结。 3.调