最有效的解决问题思维训练--条理性思维.doc

条理性思维－对管理者解决问题和决策的系统指导第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 102 页在你擅长的领域更进一步。第1章 概 要本章的目的在于对全书内容做一个概述，使读者对整个问题解决体系有一个初步的认识，而其他章节将分别进行详尽的阐述。 本书建立在下面几个假定之上： 假定1：我们希望自己能够最有效地解决问题。 假定2：我们并非从头做起，这本书不是为那些根本不知道如何解决问题的人所写的。 假定3：你已认识到条理性思维的重要性，即要按正确的顺序系统地解决问题。这3个假定是全书的基础。本书还将简单地介绍一些诸如决策矩阵之类的定量分析工具。头脑风暴思维法在书中也有涉及，但不会占很长篇幅，因为我们发现大部分的管理者在实际工作中都不使用这种方法。任何无助于你更有效地解决问题的内容都不会在本书的论述之列。 应求务实 我们这里强调的是在解决问题的过程中必须务实。下面列举的这些行为将改变现实的商业环境。 ◆对危机进行处理。 ◆有策略地进行思考。 ◆对风险进行评估。 ◆做出商业判断。 ◆相信你的直觉。 ◆为解决问题寻求支持。 ◆推销你的观点。 ◆让整个队伍都参与。本章是全书的概要，它将为读者提供一个用于描述问题解决过程的模型。AIDOSE模型 要有效地解决问题，我们所能做的最重要的事情是什么呢?答案是学习、借用或自己开发一个模型，用于描述解决问题的过程。然后不断地使用这个模型，直到它成为你的第2个本能。 图1—1就是我们即将使用的一个6步骤模型，我们将在下一章对这个模型做详细的讲解。现在我们先总结出有关模型的3个要点：发生了什么? 我该怎么办?图1—1 AIDOSE模型◆模型没有正确与错误之分，关键是这个模型能否使我们的工作更加有效。◆关键在于找到一个能为我们所用的模型，不管怎样，这个模型必须和我们的工作方式相适应。 ◆要坚持不懈地使用这个模型，直到它成为你思维方式中的一部分。 本书从第3章到第8章将对我们问题解决模型的6个步骤逐一进行讲解。我们在这些章节中要达到以下这些目标： ◆清晰地阐述每一步骤的基本原理。 ◆把模型的每一步都和现实问题的解决联系起来。 ◆介绍各种有用的技巧。◆分析一些易犯的错误。现在让我们简单地介绍一下这个模型。步骤1一A代表察觉步骤1是察觉问题阶段。在这一阶段我们已经意的存在，但该阶段还不涉及信息的收集。在这个步骤需要回答下面4个问题，如图1—2所示。11问题到底是什么？ 22问题的紧迫性如何？33问题的重要性怎样？44谁应对问题负责？图1-2初步估计 我们在第3章将更加认真地思考这4个问题，对它们进行提问将成为我们问题解决系统中不可缺少的一部分。我们的目标这本书的每一章都有一个要达到的目标。第3章将讲解察觉问题这一步骤，这章的目标是要让你比别人更早地意识到问题的存在。 如果你掌握了这个技巧，在问题出现之前就能察觉 如果你掌握了这个技巧，在问题出现之前就能察觉到它的存在，那么问题的解决就会容易得多，这就好比你多了一根敏感的触角。 你对环境将会很敏感，能够比较容易地察觉到它的变化，你通常也能较早地发现问题的存在。步骤2一I代表信息 我已决定解决这个问题。我们现在需要更多地了解和这个问题有关的信息。所以让我们进入步骤2。 收集信息并不一定要以正式或系统的方式进行，它更多地是要求我们观察这个问题，思考这个问题或者在一个会议上讨论这个问题。同别人交谈仍是我们收集信息的最好办法，这一办法尤其适用于解决问题的早期阶段。 在交谈中你甚至会获得一些“技术性”的信息，而一些人可能会告诉你一些很细微的，在数据中和X光下都不能清楚显示但却被他们感觉到的事情。 因此，我们在第4章将深入探讨信息收集这一步骤，我们将把重点放在对所发生事情的了解上，并提出恰当的问题： ◆发生了什么事?它是怎样发生的? ◆问题在哪儿出现?是什么时候出现的?◆哪些人同这个问题有关?他们和问题的出现有什么关系?◆问题为什么不能自行解决？步骤3一D代表说明 问题实际上是一道屏障，在问题的一边是事情目前的状况，而另一边是事情应该出现的状况。为了对问题进行说明，我们把收集到的信息分别放人4个方格中，屏障的每一边各有两个方格(见图1—3)。 左边的S方格(代表症状)和C方格(代表原因)与事情目前的状况有关，而右边的O方格(代表目标)和C方格(代表条件)与问题解决之后事情应出现的状况有关。信息信息事实、观点、见解、预感、传闻 屏障的另一边：“解决屏障的另一边：“解决”事情应该出现的状况屏障的一边：“问题”事情目前的状况C条件O目标C条件O目标C原因