管理学案例黄国建.docVIP

? ? ? ? 《管理学》案例 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 广东商学院 《管理学》课程建设小组 ? ? 2006年11月 ? ? ? ? ? ? ? 《管理学》案例分析目的与要求 ? 一、案例分析目的： 案例分析是管理教学的重要组成部分，也是提高管理教学质量的一个重要手段。案例分析的目的包括： 1、理论联系实际 2、综合运用学习过的知识 3、培养分析问题和解决问题的能力 4、培养口头和书面表达能力 5、通过小组活动，培养工作中的协作意识与能力 二、案例分析要求： 1、观点清晰，且最好具有一定的创新 2、论据充分（用有关事实、数据和理论支持自己的观点） 3、表达清楚 4、最后写出书面分析报告 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目 录 第一章 管理、管理者与管理学 5 案例1.1 管理者干什么？ 5 案例1.2 管理工作的特点 5 第二章 管理理论的形成和发展 5 案例2.1如何进行管理？ 5 案例2.2管理问题分析。 5 第三章 管理环境 6 案例3.1 IBM：电脑帝国的企业文化 6 案例3.2 八佰伴破产：淘汰超市时代的到来 8 第四章 决策 9 案例4.1 海尔“先难后易” 、“三位一体” 的国际化战略 9 案例4.2 戴尔：有所为有所不为 9 案例4.3 该由谁骑这头骡？ 10 第五章 计划 10 案例5.1 如何实施目标管理 10 案例5.2 成本为什么会大幅度超支？ 11 案例5.3 综合控制计划的制定 11 第六章 组织 11 案例6.1 耐克公司和皮尔?卡丹公司 11 案例6.2 组织结构的变革 12 案例6.3 组织结构的精简 12 第七章 职权的配置 12 案例7.1 年轻有为的助理为何被要求撤换？ 12 案例7.2助理的“管理” 13 案例7.3 如何有效地授权 13 第八章 人员配备 14 案例8.1找工作 14 案例8.2提拔错了吗？ 14 第九章 领导 14 案例9.1 张颖的困惑 14 案例9.2 康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 15 案例9.3 决策为何失败？ 15 案例9.4 如何调动副手的积极性？ 15 第十章 激励 16 案例10.1 薪酬管理制度 16 案例10.2 工人们为何不满？ 16 案例10.3 林肯电器公司 17 第十一章 沟通 17 案例11.1 不协调的索赔部门 17 案例11.2 为何产生误解？ 18 案例11.3 怎样才能使信息上下畅通？ 19 第十二章 控制 19 案例12.1 客户服务质量控制 19 案例12.2 合资企业的经营 20 案例12.3控制方式的选择 20 第十三章 管理基本原理与方法 20 案例13.1 向蚂蚁学管理 20 案例13.2 副厂长的烦恼 21 案例13.3“知识分子太难管了！” 21 第十四章 管理前沿专题案例 22 案例14.1 台湾宏基集团企业再造案例 22 案例14.2 GE：成就学习型企业的十一步 27 案例14.3 知识管理案例：Wisdom咨询公司 28 案例14.4 企业高精度管理--6西格玛模式 30  第一章 管理、管理者与管理学 ? 案例1.1 管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。 问：蒋华是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？ 案例1.2 管理工作的特点 A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带一班人去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。同样，A认为B必须对此负责。请问：A和B为什么要对这一失误负责？ 第二章 管理理论的形成和发展 案例2.1如何进行管理？ 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 Ａ厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当 月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在Ａ厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 Ｂ厂长则认为，只有实行